to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıl Dolmadan Bozulan Süpürgeye Yüksek Servis Ücreti
30 Ekim 2025 tarihinde 20.000 TL ödeyerek aldığım Miele 3 in 1 Cat and Dog şarjlı dikey süpürgeyi toplamda 11 ay kullandım. Ancak cihaz bir çalışıp bir çalışmamaya başladı. İstanbul Kağıthane Miele servisine başvurduğumda, süpürgenin içindeki bir parçanın yerinden kırıldığını ve bunun kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini söylediler. Oysa ürünün ağır ve orantısız tasarımı nedeniyle bu parçanın zamanla kırıldığını düşünüyorum.
Servis, tamir için KDV dahil yaklaşık 22-23.000 TL’lik bir ücret çıkardı. Miele müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece servis ücretinde %20 indirim teklif edildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bir yıl bile kullanamadığım bir ürün için neredeyse ürünün kendi fiyatından daha yüksek bir servis ücreti talep edilmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılması beni çok mağdur etti.
Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Miele markasını ve servisini kimseye önermiyorum. Bu markanın insanları mağdur ettiğini ve kimsenin bu tür bir sorunla karşılaşmasını istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Sayın Büşra M. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Büşra M. İletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz sizi aramış fakat görüşme yapılamamıştır. Şikayetiniz ile ilgili bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Yetkililerle iletişime geçtim. Süpürgenin yeniden incelenmesi için göndermemi istediler bu ve gönderdim. Umarım süreç mağduriyetimizin giderileceği şekilde sonuçlanır.
Sayın Büşra M. Yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden şikayetiniz ile ilgili mutabık kaldığımızı belirtmekten memnuniyet duyarız. Miele'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sürekli bir tutarsızlık var. Böyle bir markayla böyle bir durum yaşadığımız için üzgünüz. Salı günü yaptığım görüşmede cihazımın ücretsiz değişeceğini söylediler. Bugün gönderim ile ilgili bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi cihazın onaylandığını ancak daha çıkışın yapılmadığını söyledi. İkinci kez tekrar arandım. Böyle bir durumun söz konusu olmadığını sadece %20 indirim yapılacağını belirttiler servis ücreti üzerinden. Yine öğlen başka bir numaradan arandım cihazımın ellerine yeni ulaştığını ve şikayetin tam olarak ne olduğun sordular:) ) sanırım her birim birbirinden farklı ilerliyor. Böyle bir markaya un yakışmayan bir profil oluşturdunuz. Yasal haklarımı pazartesi itibari ile arayacağım.
Sayın Büşra M. Öncelikle size verilen bilgiler için çok özür dileriz. Telefon görüşmemizde de gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Ekiplerimize gerekli geri bildirimler iletilmiştir. Siparişinizin çıkışı yapılmıştır. Sipariş numaranız ise; 202564532'dir. Resmi tatil girmesi sebebiyle teslimat sağlanamamıştır. 31 Ekim en geç 1 Kasım'da yeni cihazınızın teslimatı yapılacaktır.
Süreç uzamış olsa da markadan beklentimden fazlası gerçekleşti. Süpürgeyi yenisi ile değiştirdiler. Bu durumdan çok memnunuz. Teşekkürler.
