Miele Çamaşır Makinesinde Aşırı Köpük Ve Geri Dönüşsüz İade Süreci

Miele Türkiye’den aldığımız twindos sistemli WEI885WCS TR lw PWash&TDos&Steam çamaşır makinesinde, kullanmaya başladığımız ilk dönemden itibaren aşırı köpüklenme sorunu yaşadık. Bunun üzerine 1 Eylül tarihinde iade sürecini başlattık ancak süreç yaklaşık üç aydır hem yorucu hem de sonuçsuz ilerliyor.

Bu süre içinde farklı yetkisiz servis elemanları ve sonrasında servis müdürü gelip inceleme yaptı, sonunda ürün iade alındı ve makine 30 Eylül’de teslim edildi. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Ücret iademiz yaklaşık bir aydır beklemede olmasına rağmen, her arayışımızda sadece kayıt açılıyor ve kimse geri dönüş yapmıyor, tüm aşamaları biz takip etmek zorunda kalıyoruz.

Ürün değişimi talep ettiğimizde, iademiz henüz hesabımıza geçmemiş olmasına rağmen iade onaylandığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine yeni bir Miele çamaşır makinesi satın almayı kabul ettik; ancak ilk makineyi kurutma makinesiyle birlikte ikili alım kampanyasından yararlanarak aldığımızı ve aynı avantajın korunmasını istediğimizi belirttiğimizde bu kez de “Miele sistemi izin vermiyor” yanıtını aldık. Premium fiyatlarla ürün satan bir markanın kampanya ve sistem kısıtlarını müşteriye sorun olarak yansıtmasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile bu konuları çözmek mümkün değil, çoğu zaman bir sonuca yaklaşabilmek için satış danışmanımızdan Miele merkezini aramasını rica etmek zorunda kalıyoruz. Ürün arızalı çıkabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; asıl sorun Miele Türkiye’nin müşteri memnuniyetini önemsemeyen, çözüm üretmeyen ve birbirinden kopuk işleyen satış sonrası hizmet yapısıdır.

Bugüne kadar hiçbir markada müşteriyi bu kadar yoran ve sürüncemede bırakan bir süreç yaşamadım. Miele’nin Türkiye’de sunduğu hizmet ve yönetim kalitesinin, markanın globaldeki Premium konumunun çok gerisinde kaldığını düşünüyorum. İade alınan makine için ödemiş olduğum bedelin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve ikili alım kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.