to read complaints and reviews, or file yours.Miele Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Köpük Ve Kötü Koku, Servis İlgisizliği
Satın aldığımız Miele weı885 wcs model çamaşır makinesinde ilk kullanımdan itibaren olağan dışı yoğun köpük ve yetersiz durulama problemi yaşadık. İncelemeler sonucunda ürün değiştirilerek aynı model yeni bir makine teslim edildi.
Ancak 2. Makinede de kısa sürede aynı yoğun köpük problemi ve ayrıca çamaşırlara sinen kötü koku ortaya çıktı.
Miele yetkili servisi 7 Eylül’de eve gelerek makineyi inceledi, sorunu tespit ettiğini ve program yükseltmesi yaptığını servis raporuna yazdı. Aynı akşam sorunun devam ettiğini görüp Miele’ye tekrar bildirdik.
Miele yeniden servis göndermek istedi. Aynı sorunun değişimle gelen 2. Makinede de tekrarlaması nedeniyle sürecin tekrar servislerle uzatılmasını istemediğimizi ve iade talep ettiğimizi açıkça belirttik.
Sonraki her görüşmede “konu değerlendiriliyor, size dönüş yapılacak” denilerek bekletildik. Defalarca biz aradık; Miele tarafından bir kez dahi aranmadık. Daha sonra gerekçe olarak “servis talebini reddettiğimiz” söylendi. Telefon kayıtları incelendiğinde neyi neden kabul etmediğimiz açıkça görülecektir.
Üstelik 16 Eylül’de 2. Bir yetkili servis daha geldi ve problemi yeniden raporladı. Buna rağmen 24 Eylül itibarıyla hâlâ çözüm yok; şimdi ise yeni bir servis ziyareti daha yapılacağı söyleniyor.
Tüm bu süreçte yaklaşık bir aydır çamaşırlarımızı elde yıkıyorum. İki makine, aynı problem, iki ayrı servis incelemesi ve hâlâ sonuç yok.
En büyük hayal kırıklığımız ise Premium segmentteki Miele’den beklediğimiz satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir değil. Haftalardır çözüm beklememiz, sürekli bizim aramak zorunda kalmamız ve bir kez dahi aranarak bilgilendirilmememiz, ürün probleminden daha ciddi bir güven kaybı yarattı.
Talebimiz net: Sürecin daha fazla uzatılmadan ürünün iade alınması.
Miele çamaşır makinesi almayı düşünenler, lütfen bunu mutlaka okusun. Ben de satın almadan önce buradaki yorumlara bakmıştım. Böyle bir deneyimi okusaydım, muhtemelen kararımı değiştirirdim.
Sayın Beyza H. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Kusurlu çıkan 2. Makine için, bir ay süren dört servis ziyareti sonunda, 30 Eylül’de iade onaylanıp makine teslim alındı; ancak bir aydır ücret geri ödenmedi. Değişimi de kabul edebileceğimizi ilettik; “İade onaylandığı için yapılamaz” denildi. Kurutma makinemizi çamaşır makinesiyle uyumlu çalışması için Wash2Dry özellikli aldığımızdan, başka marka yerine TwinDos’suz bir Miele modeli yeniden almayı kabul ettik. Ancak iki ürünü birlikte satın aldığımız halde ikili alım indiriminden artık yararlanamayacağımız söylendi. Yani mağduriyetimizi telafi etmek yerine, kusurlu ürünü iade ettiğimiz için adeta cezalandırarak yeni alımda mevcut indirimden artık bizim yararlanamayacağımız söylendi. Artık söylenecek söz yok. İade konusunda yazılı dönüş bekliyoruz.
