to read complaints and reviews, or file yours.Miele İnce Filtre Sorunu
Bir yıl önce Miele Triflex HX2 Pro dikey süpürge aldım. Garanti süresi dolmadan ince filtre kilitlememeye başladı. Teknik servise gönderdim, sarı plastik tırnakların olduğu bölümün çabuk bozulduğu söylendi. Parçasını değiştirdik deyip geri gönderdiler, ürün tekrar aynı şekilde arızalandı ve ince filtre kilitlenmedi. Müşteri hizmetlerinden ürün iade talebinde bulundum, kaydınızı aldık, dönüş yapacağız denildi, dönülmedi. Bu kadar pahalı bir ürüne 1 yıllığına mı para verdim, kaldı ki bir yıldan çok önce bozuldu, servis gitgel süreci uzadı. Tırnak aksamı bu kadar hassas bir ürünü, eğitimli biri olarak dikkatli kullanmama rağmen bu kadar çabuk bozulduysa, daha yaşlı ve eğitimli olmayan biri nasıl kullanacak? Eğer bu durumdan hiç şikayet almıyorsanız, o zaman benim ürünümde üretim hatası var demektir. Şu an evde yedek süpürgem yok ve mağdur oldum, acil çözüm bekliyorum. Ürünün daha sağlam bir ürünle değişimini talep ediyorum. Miele de güvenemeyeceksek, hangi firmaya güveneceğiz?
Sayın Yasemin T. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim
Merhaba, markanın teknik servisinden şikayetçiyim. Önce teknik servisten Salih Bey kendi telefonundan aradı, biz filtreyi takabildik elimiz alışık olduğu için dedi. Bende her ince filtre temizliğinde servise mi göndereceğim memnun değilim dedim. Bunun üzerine Salih Bey ürün değişimi şeklinde rapor edeceğini belirtti, sonrasında Salih Beye ulaşamadık. Sağ olsun Burçin Hanım ilgilendi sonrasında, ama ürün değişimi raporu gelmediğini, sadece ince filtrenin değiştirilebileceğini söyledi. Ürünü aynı şikayetle 11 Mayısta ve 3 temmuzda servise gönderdim. Bugün 30 gün olmasına rağmen ürünüm gelmedi. Yasal süre aşıldığı için sağlam ürün muadiliyle değişimini talep ediyorum. Süpürgeye o kadar para verdiğime mi yanayım, 1 yıl içinde iki kez servise gönderip toplamda 2 ay bekletildiğime mi yanayım, süpürgesiz bir şekilde çalı süpürgesine kaldım ona mı yanayım. Firmanın ürün arkasında durmaması, kırk dereden su getirmesi beni çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Kurumsal olmayan firmalara izlediğimiz Hakem Heyeti yasal yoluna mı başvurmam gerekiyor illaki. 1 yıllık ürün 8 ay evimde kaldı. Bununda yarısında ince filtreyi oturtamadan düşük performansla geçti. Üstelik daha önce de değiştirdik düzelttik dediler aynı sorun yaşandı. Tüketici olarak sanki yalan söylüyormuşum gibi, cihazda sorun yok biz takabildik filtreyi diyerek kendimi suçlu hissettirmeleri de cabası. Ürün geldiğinde yine aynı şey olursa ne olacak. Ucuz bir ürün olsa çöpe atayım, ucuzda değil, hayaller Miele hayatlar çalı süpürgesi.
Bir de size tavsiyem belli bir müşteri profiline sahipsiniz, müşterinizin beyanını esas alıp, bir memnuniyetsizlik varsa gidermelisiniz. Telefonda defalarca söyledim ısrarla sizin ürününüzü kullanmak istiyorum, amacım para iadesi değil, yeter ki sağlam düzgün bir ürün gönderin diye. Hiçbirimiz yılda 2 kez süpürge alacak kadar zengin değiliz. Emekli maaşımdan daha fazla olan bir süpürge için bu kadar yormamalıydınız
Merhaba, markanın teknik servisinden şikayetçiyim. Önce teknik servisten Salih Bey kendi telefonundan aradı, biz filtreyi takabildik elimiz alışık olduğu için dedi. Bende her ince filtre temizliğinde servise mi göndereceğim memnun değilim dedim. Bunun üzerine Salih Bey ürün değişimi şeklinde rapor edeceğini belirtti, sonrasında Salih Beye ulaşamadık. Sağ olsun Burçin Hanım ilgilendi sonrasında, ama ürün değişimi raporu gelmediğini, sadece ince filtrenin değiştirilebileceğini söyledi. Ürünü aynı şikayetle 11 Mayısta ve 3 temmuzda servise gönderdim. Bugün 30 gün olmasına rağmen ürünüm gelmedi. Yasal süre aşıldığı için sağlam ürün muadiliyle değişimini talep ediyorum. Süpürgeye o kadar para verdiğime mi yanayım, 1 yıl içinde iki kez servise gönderip toplamda 2 ay bekletildiğime mi yanayım, süpürgesiz bir şekilde çalı süpürgesine kaldım ona mı yanayım. Firmanın ürün arkasında durmaması, kırk dereden su getirmesi beni çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Kurumsal olmayan firmalara izlediğimiz Hakem Heyeti yasal yoluna mı başvurmam gerekiyor illaki. 1 yıllık ürün 8 ay evimde kaldı. Bununda yarısında ince filtreyi oturtamadan düşük performansla geçti. Üstelik daha önce de değiştirdik düzelttik dediler aynı sorun yaşandı. Tüketici olarak sanki yalan söylüyormuşum gibi, cihazda sorun yok biz takabildik filtreyi diyerek kendimi suçlu hissettirmeleri de cabası. Ürün geldiğinde yine aynı şey olursa ne olacak. Ucuz bir ürün olsa çöpe atayım, ucuzda değil, hayaller Miele hayatlar çalı süpürgesi. Emekli öğretmen maaşıyla yılda iki kez süpürge alacak kadar zengin değilim. Müşterilerinizin beyanını esas alın lütfen. Kullanabilsem neden servise göndereyim?
