Miele Triflex HX2 Pro Süpürgemde Sürekli Arıza Ve Garanti Sorunu

1 yıl önce 30.000 TL ödeyerek satın aldığım Miele Triflex HX2 Pro süpürgemle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra başlık kısmı kırıldı ve bu sorun bir türlü düzelmedi. Son 1 aydır ise süpürge çalışırken yaklaşık 1 dakika sonra kendiliğinden duruyor ve kullanılamaz hale geliyor.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü Kağıthane Miele servisine götürdüm. Ancak kırılan başlık için garanti devam etmesine rağmen kullanıcı hatası denilerek 6.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece servise yönlendirildim ve orada da çözüm sunulmadı. Ürünü her zaman dikkatli ve özenli kullandım, herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değildir.

Sürekli arıza veren ve kısa sürede bu kadar ciddi sorunlar çıkaran bir ürün için hem yüksek ücret talep edilmesini hem de garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum. Müşteri/Order/Fatura No: EIN2024011100125