to read complaints and reviews, or file yours.Miele Markasına Yakışmayacak Servis Kalitesizliği
Yakın çevremin başka markaya yönlendirmesine rağmen, Miele markasını tercih ettim ancak hata etmişim. Diğer ürünlerden çok daha pahalı olmasına rağmen, kaliteli olduğunu düşünerek bu ürünü seçtim ama keşke seçmeseydim. Ürün kalite bakımından tartışılır ve servis tam bir fiyasko! Tam olarak 15 gün kullandığımız Miele Triflex HX2 Pro dikey süpürgemiz, ilk kullanılmaya başladığı günden beri süpürgenin tutma yerinden elektrik çarpması yapıyordu. Kusurlu olan bu ürünü müşteri hizmetlerine bildirdim ve bana kargo kodu vererek ürünü servise göndermemi söylediler. Ürünü belirtilen kargo kodu ile özenle pat pat poşete birkaç kat sararak gönderdim. Ürün servis tarafından inceleme bile yapılmadan geri gönderildi. 15 günlük cihazın tutma kısmında elektrik çarpma sorunu ile ürünü servise gönderdim ama servis ürünle ilgili ne tür bir işlem yaptığını belirtmeden ürünü bana geri gönderdi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, servis kaydında ürüne ne yapıldığına dair hiçbir bilgi olmadığı söylendi. Ben ürünü zarar görmemesi için kat kat sarıp servise göndermişken, servis bu sarılı malzemeyi söküp ürünün kutusunu baştan savma bantlayarak kutu hasarlı bir şekilde geri gönderdi. Ürün bana bu şekilde geldikten sonra kutusunu bile açmadım, öylece duruyor. Ürünün değişimi ya da para iadesini talep ediyorum.
Sayın Selçuk G. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri beni arama tenezzülünde bulunmayıp mail göndermekle yetindi. Mail içeriğinde atölyedeki teknisyenin bana ulaşamadığı ve süpürgenin kartının değiştirilerek geri gönderildiği, kutuda meydana gelen hasarın da kargo kaynaklı olduğunu yazıyor ve ürünü kullanıp deneyebileceğim yazıyor. Benim onayım alınmadan kart değişimi yapamazsınız. Toplamda 10 gün bile kullanmadığım, alalı 14 gün olmuş bir üründe problem varsa kusurlu ürün olduğu için birebir değişimi yapılmalıdır. Ben de biliyordum kutunun kargoda hasar görebileceğini ve ben size ürünü gönderirken pat pat poşetle birkaç kat sararak göndermiştim. Siz ürünü bana nasıl gönderdiniz acaba? Kutuyu hiçbir şekilde muhafaza etmeden bantlayıp göndermişsiniz elbette bu şekilde hasar görür. Kutu gönderdiğiniz şekilde duruyor, açmadım ve açmayacağım. Eğer sorunum çözülmeyecekse hukuki yollarla hakkımı arayacağım. Sıfır ürünü tamir ettireceksem ne diye sıfır ürün alayım? İkinci el daha uygun fiyatlı ürünleri tercih ederdim.
Sayın Selçuk G. Kontrolleri sağladığımızda işlemlerinizin sonuçlandığını belirtmekten memnuniyet duyarız. Miele'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Uzun bir süreç oldu ama sonunda ürün değişim talebim olumlu sonuçlandı. Teşekkür ederim.
