Yanlış Bilet Tarihi Ve İade Reddi

31.07.2026 tarihinde AŞTİ Otogarı Metro Turizm bürosundan, Manisa’ya giden seferim için işlem yapılırken, dönüş yolculuğum için de 02.08.2026 tarihli Manisa–Ankara seferine iki adet bilet satın aldım. Biletleri alırken de özellikle 02.08.2026 tarihli seferi istedim ve bu tarihe ait sefer, saat ve koltuk bilgilerinin yer aldığı bilgilendirme mesajı telefonuma geldi.

Yaklaşık üç saat sonra aynı sefer numarasıyla, bu kez bilet tarihim 01.08.2026 olarak görünen ikinci bir SMS aldım. Bunun üzerine iletişim hattını defalarca aradım; yaklaşık iki saat sonunda zorla ulaştığım görevli, sistemde biletlerimin 01.08.2026 tarihli göründüğünü, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Ben kendilerine 02.08.2026 tarihli bilete ilişkin gelen ilk mesajı gösterdiğimi, bileti de bu tarihe aldığımı belirtmeme rağmen, ofisten aldığım için yardımcı olamayacaklarını, biletleri online alsaydım müdahale edebileceklerini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar.

Bu süreçte almadığım ve kullanamayacağım bir seyahat için boş yere iki adet bilet ücreti ödemiş oldum; hiçbir şekilde iade yapılmıyor. Üstelik bu mağduriyet yüzünden dönüşüm için mecburen farklı bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, otogar şubelerinin telefonlarına zaten ulaşılamıyor. Kendi sistemlerindeki tarih değişikliğinin mağduriyetini bana yüklemeleri ve “yapacak bir şey yok” tavrı kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanmadığım biletlerimin ücretinin tamamen iade edilmesini ya da ilk aldığım ve SMS ile de teyit edilen 02.08.2026 tarihine göre biletlerimin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.