İptal Edilen Seferde Bilgilendirme Yapılmaması Ve Cevapsız Çağrılar

01.08.2026 tarihinde saat 00.15 Isparta–Ankara seferi için Metro Turizm’den yaklaşık 800 TL bedelle 13 numaralı koltuk için bilet aldım. Belirtilen saatte otogara gidip yarım saat boyunca aracı bekledim, ancak hiçbir otobüs gelmedi. Daha sonra gişeye gittiğimde bana otobüsün arıza yaptığı ve seferin iptal edildiği söylendi.

Sefer iptal edilmesine rağmen bana önceden hiçbir şekilde SMS ya da arama ile bilgi verilmedi. Gece yarısı bu şekilde ortada bırakıldım ve resmen mağdur edildim. Otogarda kimse yardımcı olmadı, alternatif bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi ve süreç hakkında bilgi almak için Metro Turizm’i telefonla aradığımızda da defalarca aramamıza rağmen telefonlara asla cevap verilmedi.

Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarar gördüğümü düşünüyorum. Gecenin bir yarısı haber verilmeden sefer iptali yapılması, müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu yüzden sadece bilet ücretimin iadesini değil, uğradığım maddi manevi zararın da karşılanmasını ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.