Metro Turizm'in Resmi Olmayan İptal Bildirimi Nedeniyle 3000 TL'yi Kaybeden Yolcu

Metro Turizm’den 18 Mart 2026 tarihinde saat 01.00’de Ankara’dan Osmaniye’ye gideceğim sefer için bilet aldım. PNR numaram YMQKDQ8’dir. Seferim bayram öncesi olmasına rağmen, 17 Mart’ta saat 22.55’te bana “teknik nedenlerden dolayı iptal” edildiğine dair bir SMS gönderildi. Mesaj, Metro Turizm’in bilinen resmi hattından değil, farklı bir numaradan geldi ve bu numara hiçbir yerde görünmüyor.

Mesaj üzerine Metro Turizm’in resmi numarasını aradığımda, sorunun AŞTİ kaynaklı olduğu söylendi. Ancak AŞTİ Metro şubesine defalarca aramama rağmen asla ulaşamadım, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bana SMS gönderen numarayı da aradım fakat telefon açılmadı. Buna rağmen biletimi aldığım Obilet sitesinde sefer hâlâ açık görünüyordu, ben ise iptal bilgisi nedeniyle iade talebi oluşturmak zorunda kaldım.

Bayram üzeri başka otobüs bileti bulamadığım ve gitmek zorunda olduğum için, otobüs biletinin yaklaşık üç katı fiyatına uçak bileti almak zorunda kaldım. Bu süreçte uğradığım maddi zarar 3000–4000 TL civarındadır. Ayrıca öğrenci olarak okuduğum şehirden havaalanına aktarma yapmam gerekiyor ve Ramazan nedeniyle her saatte otobüs olmadığı için aktarma yapacağım terminale yaklaşık 500 TL’lik taksi ücreti ödemek zorunda kalacağım. Tüm bunların sonucunda ciddi biçimde mağdur edildim.

Metro Turizm’in, iptal edilen sefer nedeniyle oluşan tüm zararımı karşılamasını, bilet iademin eksiksiz yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafi adımlarını atmasını talep ediyorum. Ayrıca resmi hattı dışında numaralardan yapılan bilgilendirmeler ve ulaşılamayan şubeler konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.