Metro Turizm'de Gecikme, Konforsuz Araç Ve Yetersiz İkram Şikâyeti

20.04.2026 tarihinde Metro Turizm’in İstanbul Esenler’den Bursa’ya 20:00 kalkışlı 341611 numaralı seferini kullandım. 20:00’de kalkması gereken otobüs, hem perona yaklaşık 15 dakika geç geldi, hem de otobüse bindikten sonra yolcuları içeride bekleterek ancak 20:30’da hareket etti.

Bununla birlikte kullanılan otobüs son derece konforsuzdu. Koltuklar çok rahatsızdı, yanımdaki yolcu ile aşırı yakın oturmak zorunda kaldım ve kol dayama yerleri kırık durumdaydı. Araç hem fiziksel olarak bakımsızdı hem de uzun yol için uygun bir konfor sunmuyordu.

İstanbul – Bursa arası bu seferde, uğranabilecek hemen her otogara uğradılar. Biletimi aldığım görevliye Bursa’ya acil gitmem gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bana Bursa’ya gitmeden önce 6 farklı otogara daha uğrayacağını söylemedi. Daha sonra internetten sefer bilgisine baktığımda, durak sayısına ve güzergâha rağmen tahmini varış süresinin, otobanı kullanıp daha az durak yapan seferlerle neredeyse aynı gösterildiğini fark ettim. Sistem üzerinde varış saati 23:15 olarak görünüyordu; buna rağmen yolculuk toplamda yaklaşık 5,5 saat sürdü ve belirtilen varış süresinin 2 saat 15 dakika üzerine çıkıldı. Üstelik otobüs, sözde planlanan saate göre baktığımızda geç kalmış olmasına rağmen hâlâ Gebze civarında benzin alıyordu.

Esenler Otogarı’ndan ilk durak olarak kalkmasına ve zaten geç gelmesine rağmen sefer öncesi hiçbir hazırlığın yapılmamış olması kabul edilemez. Toplamda yaklaşık 150 km’lik bir yol için aracın yakıtının ve yola hazır olup olmadığının kontrol edilmemesi, bunun yüzünden yola çıktıktan sonra bir de benzin istasyonunda yaklaşık 15 dakika daha bekletilmemiz, yolcuya açık bir saygısızlık ve ciddiyetsizliktir.

Tüm bu gecikme ve konforsuzluğa ek olarak, yolculuk boyunca ikram konusunda da ciddi bir yetersizlik vardı. 5,5 saat süren bu yol boyunca yolculara sadece su ve tek çeşit kraker verildi; bunun dışında hiçbir ikram yapılmadı. Bu kadar uzun süren ve zaten planlanandan çok daha fazla uzayan bir yolculukta, hem verilen ikramın yetersizliği hem de genel hizmet kalitesinin düşüklüğü beni fazlasıyla rahatsız etti.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, seferin detaylı şekilde incelenmesini, personelin uyarılmasını, sefer süreleri ve durak bilgilerinin gerçeğe uygun ve şeffaf biçimde paylaşılmasını ve araçların sefer öncesi hazırlıklarının eksiksiz yapılmasını bekliyorum.