Rötarlı Otobüs Yanlış Güzergah Ve Düşük Araç Kalitesi Nedeniyle Yolculuk Süresi Uzadı

10.07.2026 tarihinde Metro Turizm’den İstanbul Samandıra Otogarı’ndan Bursa’ya gitmek üzere, güzergâhı Osmangazi Köprüsü + otoban olarak görünen 221696 sefer numaralı, saat 15.45 kalkışlı otobüse 700 TL karşılığında online bilet satın aldım. Samandıra Otogarı’na vardığımda otobüsün 40 dakika rötarlı geleceğini öğrendim; ancak bu gecikmeyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Otobüs gecikmeli geldiği gibi, beklediğim standartların çok altında, eski bir araçtı; bazı koltuklarda priz dahi yoktu, araç içi özenli değildi ve ikram servisi yapılmadı. En önemlisi ise, internet sitesinde belirtilen güzergâhın aksine köprüden geçip otobana bağlanmadı; Yalova, Orhangazi gibi terminallere uğrayarak ilerledi. Bu nedenle internet sitesinde belirtilen 1,5–2 saatlik yolculuk süresi uzadı ve Bursa’ya planladığımdan çok daha geç vardığım için işlerimi halledemedim.

Metro Turizm gibi büyük bir firmanın kullandığı güzergâhı bile bilmemesi, internet sitesinde yer alan sürelere ve köprü+otoban bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Satın aldığım hizmetin vaat edilen şartlarda sunulmaması, rötar, araç kalitesi, güzergâh ve yolculuk süresi konularında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Online bilet alırken hangi güzergâhtan gidileceğinin ve gerçekçi seyahat süresinin açık ve doğru şekilde görüntülenmesini istiyorum.