Yanlış Bilgilendirme Gecikme Ve Kaba Tutumla Bilet Ücreti İadesi Talebi

16.03.2026 tarihinde Bursa Gemlik’ten İstanbul Samandıra’ya Metro Turizm ile yolculuk yapmak için bilet aldım. Bursa Gemlik’teki Metro Turizm görevlisi, yolculuğun 1 saat 15 dakika süreceğini, geç kalmayacağımızı, Kadıköy’e ücretsiz servisle daha rahat ulaşabileceğimizi söyleyerek bizi bu sefere yönlendirdi. Bu bilgilere güvenerek bilet aldık ancak söylenen hiçbir şey gerçeği yansıtmadı.

Otobüs hareket ettikten kısa süre sonra, henüz 10 dakika olmadan arıza yaptı ve yolda mağdur olduk. Acelemiz olduğunu özellikle belirtmemize rağmen personelin bize karşı üslubu son derece kabaydı. Samandıra’ya en geç 11.45 gibi varmamız gerektiği söylenmişken, ancak 13.35’te varabildik ve ciddi bir zaman kaybı yaşadık.

Varış noktasında valizimi aldığımda bagajımda hasar olduğunu gördüm; valizin sanki fırlatılmış gibi özensizce taşındığı çok belliydi. Servise geçmek istediğimizde ise bu kez Kadıköy’e servis olmadığını, sözde servisin 10 dakika önce çıktığını söylediler. Bizi Kartal metroya bırakabileceklerini söyleyerek bunu da bir “lütuf” gibi sundular. Acelemiz olduğu için özellikle Metro Turizm’i tercih edip daha fazla ücret ödememize rağmen hem geciktik hem de paramızla rezil olduk.

Yaşadığım bu gecikme, kaba tutum, yanlış bilgilendirme ve valiz hasarı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Bu nedenle ödediğim bilet ücretinin iadesini ve özellikle Bursa Gemlik’te bizi yanlış bilgilendiren, süreç boyunca da kaba davranan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.