Tekli Koltuk Ve Durak Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

08.08.2026 tarihinde saat 23.45’te İstanbul Samandıra’dan Samsun’a Metro Turizm ile yapmış olduğum yolculuk öncesinde 2+1 koltuk düzenli bir araç seçerek özellikle cam kenarı tekli olan 10 numaralı koltuğu satın aldım. Ancak sefer saatine kısa bir süre kala aracın 2+2 düzene çevrildiğini, tekli koltuğumun iptal edilip beni arkadaki 27 numaralı koridor koltuğuna atadıklarını öğrendim.

Ayrıca bilet alırken Samsun Otogar’da ineceğim şekilde planlama yapmama rağmen, sonradan bu aracın sadece Atakum’da duracağı, Samsun Otogar’a girmeyeceği söylendi. Yolculuğa saatler kala hem koltuğumun hem de ineceğim yerin bu şekilde tek taraflı değiştirilmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve alakasız bir tavırla karşılaştım, adeta dalga geçer gibi “İsterseniz iptal edin” şeklinde konuşuldu, hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım hem kurumsal yapıya hem de yolcuya saygısızlık niteliğindedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, bu seferle ilgili gerekli özrün iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili sefer için bilet/PNR numaram YOVTMD1’dir.