Sigara İçen Muavin Ve Çakmak Kullanımının Yol Açtığı Güvenlik İhlali

15 Şubat Pazar günü saat 22.00’de Enuygun uygulaması üzerinden aldığım biletle İzmir’den Ankara’ya, 45 ATY 919 plakalı Metro Turizm otobüsüyle yaptığım yolculukta yaşadıklarım kabul edilemez düzeydedir. Muavin hem otobüs içinde hem de benzinlikte sigara içmiş, bununla da kalmayıp benzin pompalarına doğru çakmak çakarak açıkça can güvenliğimizi tehlikeye atmıştır. Bu durumun sadece bir hizmet kusuru değil, doğrudan ciddi bir güvenlik ihlali olduğunu düşünüyorum.

Sefer boyunca ikram servisi çok geç yapılmış, ikramlar son derece yetersiz kalmıştır. Yiyecek neredeyse hiç yokken yalnızca tek çeşit soğuk içecek ve çay verilmiş, muavin ise tüm bu süreçte son derece ilgisiz ve umursamaz davranmıştır. Ayrıca bilet almadan ekstra yolcu alınması nedeniyle internetten bilet alıp gelen yolcular mağdur edilmiş, koltuk düzeni ve yolcu yerleşimi karmaşaya dönmüştür.

Otobüs aşırı sıcak ve havasız olmasına rağmen kalorifer sonuna kadar açık tutulmuş, klimalar yetersiz kalmış; bu durumu muavine ilettiğimde ise açıkça umursamaz bir tavırla karşılaşmış bulunmaktayım. Şehir servisi yaklaşık yarım saat gecikmiş, yolcular otobüse son anda yetişmek zorunda kalmıştır. Yolculuk sonunda otobüs Ankara’ya da planlanan saatten yaklaşık yarım saat geç ulaşmış ve mağduriyetimiz daha da artmıştır. Kullanılan araç çok eski bir durumdadır, emniyet kemeri kullanımıyla ilgili hiçbir duyuru yapılmamış ve kemer takma kurallarına dikkat edilmemiştir.

Tüm bu nedenlerle bu seferde hem hizmet kalitesi hem de yolcu güvenliği açısından tam bir fiyasko yaşandığını düşünüyorum. İlgili seferle ilgili sorumlular hakkında gerekli disiplin işlemlerinin derhal yapılmasını, firma bünyesinde denetim ve yaptırım uygulanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili somut bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.