İki Saatlik Gecikme Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Metro Turizm’den Enuygun sitesi üzerinden Çanakkale–İstanbul Esenler Otogarı için 16 Ağustos 2026 Pazar tarihine, saat 18:00 kalkış ve 22:15 varış saatli bir otobüs bileti aldım. Bileti özellikle Esenler’e 22:15’te varmak için tercih ettim, çünkü o saate göre evime metroyla dönebileceğimi planlamıştım.

Şu an bu metni yazdığım saat 22:32 olmasına rağmen henüz İstanbul’a bile giriş yapamadık. Yolculuk devam ediyor ve Esenler otogarına tahmini varışımızın 00:00 civarında olacağı söyleniyor. Bu gecikme nedeniyle metro seferleri bitmiş olacağından eve dönemeyeceğim ve geceyi sokakta geçirmek zorunda kalma riskiyle karşı karşıyayım.

Otobüste telefonla konuşmak yasak olduğu için ne Metro Turizm ne de Enuygun müşteri hizmetleriyle arama yaparak durumu iletemedim. Enuygun uygulaması veya site üzerinden de yazılı olarak ulaşabileceğim bir destek hattı bulamadım. Bilet bedeli olan 1.200 TL’yi Metro Turizm tahsil ettiği için, yaşadığım ciddi mağduriyet karşısında bu seferin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Planladığım varış saati ile fiili varış saati arasında bu kadar büyük bir fark oluşmasına rağmen, bununla ilgili yolcuya önceden bir bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin göz ardı edilmesi kabul edilemez. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretimin iadesini rica ediyorum.