Metro Turizm’in Kayseri Terminalinde Telefon Açılmaması Ve Yardım Sağlamaması

17 Eylül 2026 tarihinde saat 13:00’te Kayseri Terminali’nden Ankara’ya olan Metro Turizm seferi için almış olduğum yprxrn9 PNR numaralı biletimle çok sıkıntılı bir süreç yaşadım. Kayseri Belediyesi’nin otogara giden yolu kapatması nedeniyle gecikme yaşayacağımızı otogara bildirmek istedik ancak terminaldeki Metro Turizm yetkililerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamadık, defalarca aramamıza rağmen telefon kesinlikle açılmadı.

Otogara vardığımızda otobüsün kalktığını öğrendik ve Metro Turizm’in sunduğu tek “çözüm” kendi imkanlarımızla özel araç ayarlayıp bir petrol istasyonuna kadar otobüsün peşinden gitmemiz oldu. Firma, yol kapanması ve kendilerine ulaşamamamız konusunda en ufak bir sorumluluk almadı, hiçbir yardımcı olma çabası göstermedi, sadece “yetişebilirsen yetiş” tavrıyla yolcuyu tamamen kendi haline bıraktı.

Müşteriyle iletişime bu kadar kapalı olunması, telefonların açılmaması ve yaşanan mağduriyete rağmen herhangi bir destek sağlanmaması kabul edilebilir değil. Metro Turizm’in özellikle Kayseri Terminali’indeki yetkilileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yolcu iletişiminin düzeltilmesini ve bu yaşanan mağduriyet için tarafıma açıklama yapılarak telafi sağlanmasını talep ediyorum.