Metro Turizm'in Sürekli Arızalı Otobüsü Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi

21 Temmuz Salı günü saat 13.00’te Kayseri’den Ankara’ya gitmek üzere Metro Turizm’den bilet aldım. 13.00’te kalkması gereken otobüs, arızalı olduğu için 1 saat boyunca tamir edilmeye çalışıldı, bu süre boyunca otogarda bekletildik. Ardından sorun çözüldüğü söylenerek yola çıkıldı ancak otogardan çıktıktan kısa süre sonra, yaklaşık 2 km gitmişken araç tekrar bozuldu ve yol ortasında kaldık.

Firma, bizi başka bir araca yönlendirmek yerine ısrarla otobüsü tamir ettirmeye çalıştı, bu nedenle bir de tamircinin gelmesini ve müdahalesini yaklaşık 1 saat daha bekledik. Sonunda, toplamda yaklaşık 3 saatin sonunda, o sırada otogardan kalkan çoğu boş başka araçlara yönlendirdiler. Tüm bu süreç gündüz sıcağında, yolcuların mağduriyeti görmezden gelinerek geçti. Benim koltuk numaram 16’ydı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım. Telefonda görüştüğüm E*** Hanım’ın üslubu ve konuşma tarzı son derece kırıcı ve yardımcı olmaktan uzaktı, bir müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmediğini net olarak gösterdi.

Hem sefer öncesi ve sırasındaki bu organizasyonsuzluğun hem de müşteri hizmetlerindeki saygısız yaklaşımın Metro Turizm tarafından incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.