Metro Turizm'de Zengin İkram Sözü Boş, Personel Kaba Ve Hizmet Kalitesi Yetersiz

21 Eylül Pazartesi akşamı Manisa’dan Ankara’ya Metro Turizm’in 19.30 seferi ile yaptığım yolculukta firmanın hem hizmet kalitesinden hem de personel davranışından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Yaklaşık 10 saat süren bir yolculuk olmasına rağmen otobüste televizyon bulunmuyordu. Kalkıştan yaklaşık 4,5 saat sonra Bursa’dan yolcu alındıktan sonra ikram dağıtımına başlandı, ancak bunun dışında yolculuk boyunca ne su ne de herhangi bir içecek ikramı yapıldı. Biletlerin satıldığı ekranda “zengin ikramlar” şeklinde gösterişli bir tanıtım yapılmasına rağmen, gerçekte sadece bir adet kahve ve bir adet kek verildi; istemediğiniz sürece su bile dağıtılmadı. Otobüs mola verdiğinde de ne kadar süre mola yapılacağı yolculara net bir şekilde bildirilmedi. Tüm bu yetersiz hizmete rağmen, diğer otobüs firmalarına kıyasla 950 TL gibi yüksek bir bilet ücretinin kesinlikle hak edilmediğini düşünüyorum.

Tüm bunlara ek olarak muavinin tavrı son derece isteksiz ve özensizdi. Yolcularla hiçbir şekilde ilgilenmiyor, sorulan sorulara kaba bir ifadeyle ve sanki yolcuyu azarlayacak ya da dövecekmiş gibi bir yüz ifadesiyle karşılık veriyordu. Bu kadar kurumsallaşmış bir firmanın çalışanlarının bu denli ilgisiz ve kaba olması ve vaat edilen hizmet ile sunulan hizmet arasındaki fark beni çok rahatsız etti.

Metro Turizm’den özellikle bu seferde görev yapan personelin uyarılmasını ve bilet satış ekranlarında vaat edilen ikram ve hizmetlerin gerçekte yolcuya sunulanla uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.