Metro Turizm'de Kaba Personel Ve Konforsuz Yolculuk Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

28.06.2026 tarihinde saat 01:30’da İzmir (peron 63-67) – Bayrampaşa sefer numarası 483473 ile Metro Turizm ile yaptığım yolculukta hem hizmet hem de çalışan tutumları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Yol boyunca ikram olarak sadece içecek verildi, hiçbir yiyecek ikramı olmadı ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme, açıklama ya da telafi çabası gösterilmedi.

Otobüsün kliması da son derece rahatsız ediciydi. Klimanın yönü düzgün ayarlanmamıştı, üstüme üstüme vurdu ve sabah olduğunda vücudumun birçok yerinde ağrıyla uyandım. Uzun bir yolculukta bu kadar konforsuz bir ortamın sağlanması kabul edilebilir değil.

Esenler otogarına indiğimizde ise asıl sorunlar başladı. Otobüs bizi yanlış yerde indirdi ve bu nedenle yolcular olarak kalabalık şekilde orada sıkışıp kaldık. Kendi yaptıkları hataya rağmen, görevli personel sanki biz suçluymuşuz gibi kaba ve bağırarak konuştu. “Kenara çekilsene abla, kenara çekilsene abi” gibi cümleleri son derece saygısız ve azarlayıcı bir tavırla söylediler; ne kibar ne de samimi bir üslup vardı, tamamen üstten konuşan bir tarzdaydılar.

Daha sonra bineceğim servise yöneldim. Servis aracı geldiğinde bagaj kapağı açıldı, valizimi kendim kaldıramayacağım için bekledim. Servis görevlisi yine aşağılayıcı bir tavırla “Abla ne bekliyorsun? ” diye bağırır gibi konuştu. “Kaldıramıyorum” dediğimde ise valizimi sanki bir eşya fırlatır gibi bagaja attı. Bu davranışlar ne profesyonel ne de insaniydi. Sonuçta ben de kendi imkanlarımla devam etmek için valizimi alıp oradan ayrıldım.

Yofnpv0 referans numaralı biletimle 21 numaralı koltukta yolculuk yaptım ve 1150 TL ödeme gerçekleştirdim. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar, saygısızlık ve hizmet yetersizliği sebebiyle, ilgili sefer için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum ve özellikle Esenler otogarında görevli personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.