Muavinin Kaba Üslubu Ve Otobüste Yolcu Haklarının İhlali

01.06.2026 tarihinde saat 20:00’de Konya–Bayrampaşa seferini yapan Metro Turizm otobüsüyle (referans numarası ynxpgr7, koltuk numarası 35) seyahat ettim. Biletimde varış noktası Bayrampaşa, Esenler Otogarı olarak görünmesine rağmen, yolculuğun sonunda otobüs otogarın giriş kısmında durduruldu ve muavin tarafından tüm yolcular aceleyle indirildi.

Muavin, yolcularla iletişim kurarken yüksek sesle, sert ve kaba bir üslup kullandı, bağırıp çağırarak konuştu. Valizler yolculara düzenli şekilde teslim edilmeden, herkesin kendi bagajını alması istendi. Yolcular eşyalarını almaya çalışırken personelin sürekli söylenmesi ve kaba tavırlar sergilemesi süreci hem stresli hem de son derece rahatsız edici hale getirdi.

Ben de buradan Edirne’ye giden otobüse bineceğim için, tüm eşyalarımla birlikte yukarıdaki peronlara kadar yürümek zorunda kaldım ve bu durum hem fiziksel olarak yorucu oldu hem de zaman kaybına neden oldu. Ayrıca yolculara, otobüsle peronlara çıkma haklarının olmadığı yönünde ifadeler kullanıldı ancak bu uygulamanın gerekçesi ya da prosedürüyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Süreç boyunca yolculara karşı ne bilgilendirici ne de saygılı bir yaklaşım gösterildi.

Toplu taşıma hizmeti veren bir firmanın personelinin yolculara karşı daha saygılı, sakin, açıklayıcı ve profesyonel davranması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle ilgili muavin ve personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.