Metro Turizm’de Otobüs Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

23.05.2026 tarihinde 00.30 Konya–Düzce seferi için Metro Turizm’den PNR numarası ynophb3 olan biletimi aldım. Bileti almadan önce kampüsten binip binemeyeceğimi öğrenmek için aynı gün öğlen saatlerinde şubeyi aradım, kampüsten binebileceğim söylendi, koltuk numaram ve bilgilerim not alındı. Saat 00.15’te kampüs durağında hazır bir şekilde beklememe rağmen 00.30 kalkışlı araç hiçbir şekilde gelmedi.

Saat 01.00 olduğunda hâlâ otobüs gelmeyince sabah aradığım numarayı defalarca aradım fakat açan olmadı. İnternetten bulduğum müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da tüm hatların dolu olduğu söylenip görüşme sağlanamadı. Otomatik seste belirtilen 7/24 WhatsApp hattına hem yazdım hem de aradım, buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu numaraları ve kanalları defalarca denememe rağmen Metro Turizm’e ulaşamadım. Aynı zamanda Obilet temsilcileri de firmaya ulaşamadıklarını belirttiler ve “bekleyin” dedikleri için o soğukta yaklaşık 3 saat boyunca kampüs durağında boş yere otobüs beklemek zorunda kaldım.

Gece ilerlemiş olmasına rağmen ortada kaldım, ne otobüs geldi ne de firma tarafından bilgilendirildim. Daha sonra farklı bir firmanın muaviniyle konuşup durumu anlattım, o birine ulaştı ve “sizi arayacaklar” denildi ancak yine kimse beni aramadı ve sonuç değişmedi, ortada otobüs yoktu. Mecburen yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Sabah, yeni aldığım biletle otogara gittiğimde doğrudan Metro Turizm’in bilet satış noktasına giderek yaşadığım olayı detaylı şekilde anlattım. Oradaki görevli durumdan haberdar olduğunu, kendisinin arandığını söyledi. “Madem haberdarsınız, neden beni arayıp bilgilendirmediniz, ben dün geceden beri mağdurum” dediğimde “ben yetkili değilim” cevabını aldım. “Yetkili değilseniz burada neden Metro yazıyor” dediğimde de yine aynı şekilde yetkili olmadığını, yetkililerin 08.30’da geleceğini söyledi. O saatte başka otobüsüm olduğu için bekleyemeyeceğimi belirttim, numaramı bırakıp sorunumun not alınmasını istedim, “sizi arayacaklar” denildi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım.

Yaşadığım bu süreçte hem gecenin bir yarısı soğukta saatlerce bekletildim, hem hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, hem de muhatap bulamadım. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Kullanmadığım seferin bilet ücretimin ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ek yolculuk ve bilet masraflarımın eksiksiz iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyete ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını ve bu durumun telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.