Metro Turizm Otobüs Gecikmesi Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Askerlik görevimin bitmesine yaklaşık bir hafta kala, 1 Temmuz 2026 Çarşamba günü saat 16.00 kalkışlı Amasya – İstanbul Esenler seferi için Metro Turizm’den 2 adet 2+1 otobüs bileti satın aldım. Özellikle ek ücret ödeyerek 8 ve 9 numaralı yan yana koltukları tercih ettim. İlgili biletin PNR kodu YODDTD4’tür.

Sefer günü otogarda saat 16.00’da hareket etmesi gereken otobüs gelmedi, yaklaşık 17.00 civarında gelen otobüs ise bilette belirtilen hizmetten tamamen farklı ve son derece kötü durumdaydı. Araç 2+1 olması gerekirken 2+2 koltuk düzenindeydi ve satın aldığım hizmet sunulmadı. Koltuk numarası uygulaması yoktu, yolcular boş buldukları yerlere oturmak zorunda bırakıldı ve araçtaki prizler çalışmıyordu.

Bunun yanında otobüsün teknik durumu da ciddi şekilde endişe vericiydi. Kapılar kapandıktan sonra tekrar açılmıyor, arka camlar kırık olduğu için tahta ile sabitlenmiş durumdaydı. Araç oldukça eski ve bakımsızdı, sefer yapmaya uygun olmadığı izlenimini veriyor, can güvenliği açısından kesinlikle güven vermiyordu.

Bu şartlar altında çok sayıda yolcu haklı olarak tepki gösterdi, yolcular ile şoför ve muavin arasında tartışmalar yaşandı, bazı yolcular otobüsten indi ve olay yerine polis ekipleri geldi. Yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle sefer uzun süre gerçekleştirilemedi, araç zaten hareket etmedi ve biz de güvenlik endişesi nedeniyle bu otobüse binmekten vazgeçmek zorunda kaldık.

Hem yaşanan gecikme hem de aracın teknik ve fiziki durumu nedeniyle o gece otelde konaklamak zorunda kaldık ve ek masraf yaptık. Ertesi sabah farklı bir firmadan yeniden bilet satın alarak ancak evimize ulaşabildik. Sonuç olarak iki adet Metro Turizm bileti fiilen kullanılamamış, bilet ücretleri boşa gitmiş, bunun yanında otel konaklaması ve yeni bilet alımı nedeniyle ek maddi kayıp ve ciddi zaman kaybı ile manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Tüm bu nedenlerle, ilgili sefer için almış olduğum 2 adet bilet ücretinin tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyetin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mevcut bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, alo 176 Tüketici Danışma Hattı, CİMER ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bildiririm.