Metro Turizm’in Sürekli Sefer Ertelemeleri Ve Koltuk Satışı Nedeniyle Yaşadığım Ağır Mağduriyet

22 Mayıs 2026 tarihinde Kütahya’dan Denizli’ye tek yön olarak Metro Turizm’den saat 17:00 seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Biletimin PNR numarası YNQJOX2’dir. Önce otobüsüm 19:00’a, ardından 21:00’e ertelendi. Saat bu kadar geç olacağı için Metro Turizm’i arayarak iade veya değişim talep ettiğimde, saat 18:00’deki otobüste bir kişilik yer olduğunu, bu koltuğu benim adıma kilitlediklerini ve Kütahya otogarına gidip bileti alabileceğimi söylediler.

Öğrenci olduğum için bu masraf beni ciddi şekilde zorlasa da verilen sözlere güvenerek 650 TL taksi ücreti ödeyip otogara gittim. Ancak otogara vardığımda bu kez o koltuğun satıldığını ve yapabilecek hiçbir şeyleri olmadığını söylediler. Sorunum çözülmediği gibi, otogarda beklerken mevcut biletimin saati tekrar ertelendi ve bu defa da 22 Mayıs günü için 23:30’a alındı.

Buna rağmen 22 Mayıs’ta 23:30’da kalkması gereken otobüs yine zamanında gelmedi ve sefer ancak 23 Mayıs’ta gece 01:00 civarında gerçekleşti. Saat 17:40’tan gece 01:00’e kadar otogarda beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de yazıhane görevlileriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Metro Turizm’in “koltuğu kilitledik” demesine rağmen bu koltuğu başkasına satması, sefer saatlerini defalarca ertelemesi ve bana verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle 1.100 TL tutarındaki bilet ücretimin ve 650 TL taksi masrafımın Metro Turizm tarafından karşılanmasını ve tarafıma yaşattıkları bu süreçle ilgili tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.