Metro Turizm Servisinde Yanıltıcı Bilgilendirme ve Kayıp Valizle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

1 Mayıs Cuma günü saat 17.30 civarında İstanbul Samandıra tesislerindeki Metro Turizm otogar servisini kullanırken çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Servisteki çalışanlar beni, otogara daha erken varacağımızı söyleyerek yanlış yönlendirdi ve bu nedenle otobüs biletim yandı. Ardından bana tekrar bilet aldırdılar, fakat bu biletin de ertesi güne olduğu sonradan ortaya çıktı. Bu yüzden bütün gün ve geceyi Samandıra tesisinde geçirmek zorunda kaldım.

Bu süreçte “bavulunuz serviste kalabilir” denildiği için valizimi serviste bıraktım. Daha sonra valizimi bulamadım ve kaybolduğunu öğrendim. Servisi süren kişinin içkili olduğunu, orada içki içip meze hazırladıklarını kendi gözlerimle gördüm, hatta bana da ikram ettiler, ben kabul etmedim. Buna rağmen içkiliyken araç kullanmaya devam ettiler. Valizim araçta iken müşteri almışlar, ancak kimin bindiği, kimin indiği belli değil, araçta kamera da olmadığı için valizimin nasıl kaybolduğunu kimse açıklayamıyor.

Valizimin içinde yaklaşık 25–30 bin tl değerinde kıyafet ve kişisel eşyam vardı. Şehir dışına çıkmam ve önemli bir sınava girmem gerekiyor, ayrıca işe başlamam söz konusuydu; valizimin içinde tüm kıyafetlerim ve eşyalarım olduğu için bu planlarımın hepsi aksadı, hem maddi hem manevi olarak çok zor durumdayım.

Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım, Samandıra tesisine defalarca gidip sağa sola bakmama rağmen kimse yardımcı olmadı, bir sonuç alamadım. Gmail üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen hâlâ valizimle ilgili net bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Metro Turizm’den ya kaybolan valizimin en kısa sürede bulunarak içindekilerle birlikte eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ya da valizim ve içindeki yaklaşık 25–30 bin tl’lik eşyaların bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.