Metro Turizm Usulsüz Yolcu Aktarımı Ve Bagaj Kaybı Sonucu 50 Bin Tl Maddi Zarar

22 Mart Pazar günü saat 01.30’da Afyon Dinar’dan İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek üzere Metro Turizm ile yolculuğa çıktım. Yolculuk sırasında Samandıra Metro Turizm tesislerinde otobüs bozuldu bahanesiyle usulsüz bir şekilde yolcu aktarımı yapıldı. Herhangi bir yeni bilet düzenlemesi yapılmadan, koltuk numarası tanımlanmadan, adeta biletsiz ve sigortasız şekilde başka bir araca aktarıldık ve Esenler Otogarı’na kadar bu şekilde getirildik.

Esenler Otogarı’na vardığımda bagaj teslim alanına geçtiğimde bana ait valizimin hiç gelmediğini gördüm. Valizimin içinde maddi değeri yüksek kıyafetlerim, laptop şarj adaptörüm, erkek tıraş makinem, ayakkabılarım, cilt bakımı ve kozmetik ürünlerim bulunmaktaydı ve toplamda yaklaşık 50.000 TL’ye yakın bir maddi kaybım söz konusudur.

Otogarda ilk etapta bayram telaşı bahane edilerek son derece ilgisiz davranıldı. Uzun ısrarlarım sonucunda ancak müşteri hizmetlerine bağlanabildim ve bir talep oluşturuldu. Ancak ben sorunumun bu şekilde ertelenmesini, oyalama yöntemleriyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu kadar büyümüş bir firmanın hem usulsüz yolcu aktarımı yapması hem de bagaj güvenliği ve sonrasında müşteriyle ilgilenme konusunda bu denli ihmalkâr davranması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Metro Turizm’e ait ymtrax6 PNR numaralı yolcuyum ve bu seferle ilgili yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenerek, kaybolan valizim ve içindeki eşyalar için yaklaşık 50.000 TL tutarındaki maddi kaybımın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem bagaj güvenliği hem de yolcu aktarımı süreçlerindeki ihmallerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.