Seçtiğim Koltuğu Alamama Ve Arızalı Araçla Yolculuk İptali, İade Talebi

01 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.00’da Metro Turizm ile İzmir’den Sivas’a yapmam gereken yolculukta ciddi hayal kırıklığı yaşadım. İnternetten özellikle seçtiğim koltuk, otobüse bindiğimde aynı değildi ve farklı bir koltukta yolculuk etmek zorunda kaldım. Koltuklar son derece eski, rahatsız ve bakımsızdı, Konfor adına hiçbir şey yoktu.

Asıl kaygı verici durum ise aracın teknik durumu oldu. Otobüse bindiğimiz andan itibaren araçtan sürekli anormal sesler geliyordu. Otogarda neredeyse tüm peronları dolaşıp aracı inceledik, herkes aracın sıkıntılı ve aşırı eski olduğunu görebiliyordu. Kaptana, “Abi bu yol bu araçla nasıl bitecek, neden böyle ses geliyor? ” diye sorduğumda, balatalarda sıkıntı olduğunu, korkmamam gerektiğini, bir şey olsa kendilerinin de binmeyeceğini söyledi. Araçta muavin bile yoktu ve kaptanın da genel olarak bakımsız bir görüntüde olması güven duygumu iyice azalttı.

Bunun yanında biletimi İzmir–Sivas, son durak Sivas olacak şekilde aldım. Ancak yolculuk sırasında bir başka yolcu bana otobüsün son durağının Kayseri olduğunu söyledi. Bunun üzerine kaptana sordum, eşim de yanımdaydı ve kaptan son durağın Kayseri olduğunu, Sivas’a gitmediğini söyledi. Yanımda üç çocuk vardı ve kendisine “Biz binerken sorduk, neden söylemediniz, ben bileti Sivas son durak diye aldım, elimde bilet var” dediğimde, firmayı sorumlu gösterdi.

Bu koşullarda bu araçla yola devam etmek istemediğim için araçtan indim, yolculuğu hiç gerçekleştirmedim. Araç perondan ayrıldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 200 metre gitmeden arıza yapmış ve olduğu yerde kalmış. Sonrasında tüm yolcular ücret iadesi için firmaya geldi, ben de oradaydım; ancak hiçbir şekilde firmadan yetkili birine ulaşamadım, muhatap bulamadım.

Hem seçtiğim koltuğu alamamam, hem koltukların aşırı eski ve rahatsız olması, hem de balatası arızalı, güven vermeyen bir araçla ve Sivas yazan bilete rağmen Kayseri son duraklı bir sefer için bilet satılmasına rağmen yolculuğu yapmamış olmama karşın hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle bilet ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz bakımsız ve sorunlu araçların sefere çıkarılmamasını, sefer bilgileri konusunda yolcuların açıkça bilgilendirilmesini, müşteri şikayetlerinin mutlaka bir yetkili tarafından dinlenmesini ve benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.