Metro Turizm Otobüsündeki Arızalar Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Eylül’de saat 06.30’da Ankara’dan Düzce’ye Metro Turizm ile yaptığım yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Ankara–Düzce arası normalde 2,5–3 saat sürmesine rağmen, aracın sürekli arıza yapması ve hiçbir açıklama yapılmaması sebebiyle saat 13.00 olduğunda hâlâ Düzce’ye yaklaşık 50 km yol kalmıştı. Defalarca yaşanan arızalarda ne yeni araç temin edildi ne de yolculara net bir bilgilendirme yapıldı.

Otobüste yaşı ileri iki yolcu da dahil olmak üzere herkes mağdur edildi. Düzce otobüsü olup olmadığını sorduğumda kaptan, “Biz Düzce’ye gitmiyoruz, ben bilmiyorum” diyerek son derece ilgisiz ve kaba bir şekilde cevap verdi. Bolu terminalinde indirilmesi gereken 1–2 yolcu da indirilmedi, kendilerine “Bize söylemediniz ki, biz bilmiyoruz” denildi, oysa bilgileri bilet üzerinde yazıyordu. Yol boyunca muhatap olduğumuz iki görevli de yolcularla nasıl konuşulacağını bilmeyen, açıklama yapmaktan kaçınan kişilerdi.

Saat 06.30’da başlayan yolculuğum, bu ilgisizlik ve arızalar nedeniyle akşam saatlerine sarkacak duruma geldi. Araç tekrar bozulup yolda kaldığında Düzce’ye bir türlü varamadığım için gitmem gereken yere mecburen otostopla devam etmek zorunda kaldım. Bu noktada bile yetkililer “Git zaten araç burada kaldı” gibi umursamaz ifadeler kullandılar. En başından doğru ve açık bir bilgilendirme yapılsaydı, bu kadar tepkili olmazdım; ancak Metro Turizm’in bu seferdeki yaklaşımı tamamen sorumsuz ve yolcuyu yok sayan bir tutumdu.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin ciddiyetle incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.