Metro Turizm Gecikmesi, Kayıp Eşyalar Ve Yaşlı Yolcunun Yanlış İndirilişi

1 Kasım tarihinde Metro Turizm’den Gebze–Kağızman güzergahı için saat 18.30 kalkışlı bilet satın aldım. Yolcumuz yaşlı anneannemdir. Yaşananlar, firmanızın yolcu taşımacılığı konusunda ne kadar sorumsuz ve özensiz davrandığını açıkça göstermektedir.

Mağdur olmamak adına saat 17.50 civarında kalkış noktasına gittik. Buna rağmen tarafımıza otobüsün ancak saat 20.30’da geleceği söylendi ve otobüs fiilen saat 20.45’te hareket etti. Yani planlanan kalkış saatinden 2 saat 15 dakika sonra yola çıkıldı. Yolcuları saatlerce bekletmek ve bu derece ciddi bir gecikmeye neden olmak kabul edilebilir değildir.

Anneannem yaşlı olduğu için eşyalarını yerleştirirken muavinlerin yardımına güvenmek zorunda kalmıştır. Boyun yastığı üst bagaj bölümüne konulmuş, yolculuk sonunda ise kaybolmuştur. Alt bagaja teslim edilen iki büyük çantası da varış noktasında bulunamamıştır. Boyun yastığının yaklaşık değeri 1.000 TL, iki büyük çantanın toplam değeri ise yaklaşık 5.000 TL’dir. Yolcunun eşyalarının güvenliğinden sorumlu olan firmanızın bu kayıplar konusunda nasıl bir açıklama yapacağını merak ediyorum.

Daha da vahim olan ise, bilette varış noktası Kağızman olmasına rağmen anneannemin Kağızman yerine Kars merkezde indirilmiş olmasıdır. Akşam saatlerinde, yaşlı bir kadını ulaşımını nasıl sağlayacağı düşünülmeden, bilmediği bir noktada tek başına bırakmak hiçbir şekilde kabul edilemez. Anneannem Kağızman’a gidebilmek için kendi imkanlarıyla çözüm aramak ve çevresinden yardım istemek zorunda kalmıştır.

Burada söz konusu olan sadece bir gecikme ya da küçük bir eşya kaybı değildir. Saatlerce geciktirilen, eşyaları kaybolan ve biletinde yazan varış noktasına ulaştırılmayan yaşlı bir yolcunun güvenliği ve yaşadığı ciddi mağduriyet söz konusudur.

Metro Turizm’den, saat 18.30’da kalkması gereken otobüsün neden 20.45’te hareket ettiğine, yolcunun iki büyük çantası ve boyun yastığının nerede olduğuna ve Kağızman bileti satılmasına rağmen neden Kars merkezde indirildiğine dair ayrı ayrı yazılı ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum. Kayıp eşyaların derhal bulunarak anneanneme teslim edilmesini, yaşatılan tüm mağduriyetin maddi ve manevi olarak karşılanmasını ve olayda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Bilet satarken taahhüt edilen hizmeti yerine getiremeyen, yolcusunun eşyalarını koruyamayan ve yaşlı bir kadını varması gereken yere ulaştıramayan bir firmanın bu sorumsuzluğunun cevapsız kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimin ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.

Bu olayın takipçisi olacağım.