Metro Turizm'de 1,5 Saatlik Rötar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

11 Temmuz 2026 tarihinde Metro Turizm’den aldığım Gebze – Samsun seferinde ciddi bir rötar ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Biletimde yazan kalkış saati 02.00 olmasına rağmen otobüs 03.30’da hareket etti, yani 1,5 saatlik bir gecikme oldu.

Rötar başlamadan önce, saat 01.40 civarında Gebze yazıhanesindeydim ve görevliyle görüştüm. Bana yaklaşık 45 dakikalık bir rötar olacağı, bunun da yolcu al–bırak ve trafikten kaynaklandığı söylendi. Daha sonra 02.30 gibi müşteri hizmetlerini aradım, yine trafikten kaynaklı olduğu söylenerek geçiştirildim ve “10 dakikaya aracınız geliyor” denildi. Ancak bu sürelerin hiçbiri gerçeği yansıtmadı, otobüs çok daha geç geldi.

Araca bindikten sonra yanımda oturan yolcu ile konuştuğumda, rötarın gerçek sebebinin bambaşka olduğunu öğrendim. İddiaya göre otobüs, polisin güzergahı onaylamaması nedeniyle yolda yaklaşık 1 saat – 1 saat 10 dakika kadar aynı noktada bekletilmiş. Yani yazıhane başka bir şey söyleyip geçiştirmiş, müşteri hizmetleri de farklı gerekçelerle oyalamış, bana ise hiçbir aşamada doğru ve net bilgi verilmemiştir.

Bu süreçte kaybettiğim 1,5 saat, buna bağlı olarak aksayan planlarım ve yaşadığım stres kimsenin umurunda değilmiş gibi davranıldı. Ne yazıhane ne müşteri hizmetleri durumun ciddiyetini dikkate aldı, mantıklı ve şeffaf bir açıklama da yapılmadı. Yaşanan bu rötar ve yanlış bilgilendirme nedeniyle Metro Turizm’den son derece şikayetçiyim ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

İlgili seferime ait PNR numaram YOJTZO2’dir.