to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Bilet İptalinde Sistem Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Metro Turizm’den 26.07.2026 tarihinde saat 20.45 seferi için İstanbul Harem Otogarı’ndan İzmit Otogarı’na bilet aldım. Bileti yanlış aldığımı fark eder etmez, dakikalar içinde iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden bir türlü iptal edemedim.
Hızlı çözüm olur düşüncesiyle hemen müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görevli kişi, “Zaten internetten almışsınız, az vaktiniz kalmış” gibi cümlelerle beni azarlayan bir üslup kullandı ve yardımcı olmak yerine resmen tersledi. Ardından da telefonu yüzüme kapattı. Hemen tekrar aradım, bekledim fakat bu kez de telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Metro Turizm yetkilileri isterse telefon kayıtlarından da bu konuşmaları dinleyebilir.
Yanlış aldığım ve birkaç dakika içinde iptal etmeye çalıştığım bu bilet için kredi kartımdan çekilen 450 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem sistemdeki iptal sürecinin düzeltilmesini hem de müşteri hizmetleri personelinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
