Metro Turizm’den Bilgilendirme Almadan Bilet İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Metro Turizm’den 18 gün önceden Kadirliden Malkara’ya 21.04.2026 tarihli, saat 18.15 kalkışlı sefer için toplam 7.600 TL tutarında bileti kredi kartıyla satın aldım. Ancak seferi benim hiçbir şekilde haberim olmadan iptal etmişler.

İptal bilgisini bana ne SMS ile ne de telefonla iletmediler, bileti alan kişi olarak beni aramadılar. Buna rağmen diğer yolcuyu arayıp bilgi vermeleri, asıl bilet sahibi olarak benimle iletişime geçmemeleri beni ciddi şekilde mağdur etti. Seferi kendileri iptal etmelerine rağmen, ödediğimiz ücreti derhal iade etmeyerek bizi hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıyorlar ve açıkça mağdur ediyorlar.

Durumu öğrenince hem Metro yazıhaneyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde para iadesiyle ilgili net ve hızlı bir çözüm sunmak yerine, sadece 7 gün içinde iade olurmuş şeklinde bir cevap alabildim. Seferin iptal edilmesi, bilgilendirilmemem ve ödediğim tutara hemen ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ayrıca 26.04.2026 tarihli İstanbul–Kadirli seferi için alınmış, 11-12 numaralı koltukları içeren dönüş biletimi de bu yaşananlar nedeniyle kendim iptal ettim. Hem gidiş hem de dönüş için yaşadığım süreçten dolayı hem zaman kaybına uğradım hem de güven sorunu yaşadım.

Ödediğim 7.600 TL gidiş bileti ücretimin ve iptal ettiğim 26.04.2026 tarihli dönüş biletine ait ücretin en kısa sürede, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu tür iptallerde bilet sahibinin mutlaka SMS veya telefonla açıkça bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.