Kupon Kodu Hatası Nedeniyle 1400 TL Açığa Alınan Bilet Kullanılamıyor

Metro Turizm’den aldığım ve daha sonra açığa aldığım biletimin numarası RF9PDB6KUN’dur. 21 Mart tarihinde iptal işlemi yapıldı ve bilet bedeli olarak ödediğim 1.400 TL kredi kartı harcamam açığa alındı. Bugün, 05.07.2026 tarihine yeni bir sefer oluşturmak istediğimde aynı kişinin bilgilerini eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sistem işlemimi tamamlamıyor.

Ekranda “Girilen kupon kodu kişiye özeldir, kuponu kullanabilmek için kupon tanımlanan kişinin iletişim bilgileri girilmesi gerekmektedir” şeklinde uyarı almama rağmen, zaten kuponun tanımlı olduğu yolcunun bilgilerini girdiğim halde hata devam ediyor ve bilet satın alma adımını tamamlayamıyorum. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu biletle yeni bileti sorunsuz şekilde alabileceğimi söylemişti, ancak şu anda sistem buna izin vermiyor.

Açığa alınan 1.400 TL’lik tutarı hiç iade almadım ve kullanamıyorum. Kupon kodu / açık biletimle yeni biletimi herhangi bir hata iletisi olmadan sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.