Gece Servis Bilgilendirme Eksikliği Ve Acil Telafi Talebi

30.07.2026 tarihinde Ankara’dan 18:30 kalkışlı Metro Turizm otobüsüyle İstanbul’a seyahat ettim. Ankara’da sistem arızalı denilerek tarafıma bilet verilmedi, sadece boş koltuk olduğu söylenip 14–15 numaralı koltuklara oturtulduk.

Sefer sonunda gece saatlerinde Samandıra tesislerine vardığımızda servisle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Servisin bizim otobüsten yaklaşık 15 dakika önce kalktığı, bir sonraki servisin ise 01:30’da olduğu söylendi. Servis, otobüsümüzün varışına göre sadece 15 dakika daha bekletilebilecekken bu yapılmadı. Ankara’da bilet alırken ya da yolculuk öncesinde de İstanbul tarafındaki servis saatleriyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gece vakti, yanımda çocuğumla birlikte Samandıra’da ortada kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece aynı şeyler tekrarlandı, herhangi bir çözüm sunulmadı ya da telafi edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, servis planlaması ve bilgilendirme eksikliğinin araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına önlem alınmasını talep ediyorum.