to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul'dan Ankara'ya Otobüs Seferinde Aşırı Gecikme Ve Konforsuzluk Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
15.03.2026 tarihinde Metro Turizm’in İstanbul Samandıra Tesisinden saat 10.30’da kalkan İstanbul–Ankara seferine, u340655 PNR numarası ve 14–15 numaralı koltuklarla bindik. Bilet alırken bize hiç bilgi verilmemesine rağmen otobüs, güzergâh boyunca Gebze, İzmit, Sakarya, Düzce ve Bolu terminallerine tek tek girerek yolcu indirip bindirdi ve her terminalde yaklaşık 15–20 dakika bekledi. Buna ek olarak bir kez de benzin almak için duruldu. Normal şartlarda yaklaşık 5 saat sürmesi gereken yolculuğun hâlen devam ettiği ve Ankara’ya ancak saat 17.00 gibi varabileceğimiz söylendi, yani yolculuk en az 6,5 saate uzadı.
Bunun yanında otobüsün kalorifer tesisatının arızalı olduğu, “takıldı” denilerek açıklanmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Araç adeta hamam gibi aşırı sıcaktı, bu yüzden hem benim hem de yanımdaki oğlumun midesi bulandı, yolculuk boyunca ciddi şekilde rahatsız olduk. Ayrıca koltuk aralıkları son derece dardı; oğlum uzun boylu olduğu için koltuğa sığmakta zorlandı ve yolculuğu büyük bir sıkıntı içinde geçirmek zorunda kaldı.
Bilet satışı yapılırken seferin bu kadar çok terminale gireceği ve yolculuğun bu denli uzayacağı belirtilmediği için kendimizi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyoruz. Yaşadığımız gecikmenin, araç içi konforsuzluğun ve sağlığımızı olumsuz etkileyen koşulların telafi edilmesi için ücret iadesi, yaşananlarla ilgili yazılı bir özür ve açıklama ile birlikte, bu tür durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.03.2026 tarihinde saat 10.30’da İstanbul Samandıra Metro Turizm Tesisleri’nden kalkan, u340655 numaralı biletle katıldığımız İstanbul–Ankara seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bilet satışı sırasında bize hiçbir şekilde bilgi verilmemesine rağmen otobüs, güzergâh boyunca Gebze, İzmit, Sakarya, Düzce ve Bolu terminallerine tek tek uğrayarak yolcu indirip bindirdi ve her terminalde yaklaşık 15–20 dakika bekledi. Ayrıca bir kez de benzin almak için benzer süreyle duruldu. Normal şartlarda yaklaşık 5 saat sürmesi gereken yolculuğun bu kadar uzamasına rağmen, bize seferin Ankara’ya varış saatinin 17.00 olacağı söylenmişti; ancak yolculuk esnasındaki konumumuza baktığımızda bunun da mümkün olmadığı açıkça görülüyordu.
Durumu Metro yetkililerine iletip bilet kesilirken güzergâhtaki her terminale uğranacağının neden belirtilmediğini sorduğumda, “Neden söyleyelim ki, yoksa bilet satamayız; siz bize ekspres sefer mi diye sormadınız ki” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem şeffaflık hem de tüketiciye karşı dürüst bilgilendirme yükümlülüğü açısından kabul edilemez niteliktedir.
Buna ek olarak, otobüsün kalorifer tesisatının arızalı olduğu, “takıldı” denilerek geçiştirildi ve araç içi aşırı derecede sıcaktı. Bu nedenle hem benim hem de ailemin mide bulantısı gibi ciddi bir rahatsızlık yaşadığını belirtmek isterim. Koltuk aralıklarının son derece dar olması nedeniyle oğlumun bacakları koltuk arasına sığmadı ve yolculuk boyunca ciddi bir konforsuzluk yaşadı.
Tüm bu nedenlerle, hem yaşanan zaman kaybı ve bilgilendirme eksikliği hem de Konfor ve güvenlikten uzak bir yolculuk sunulmuş olması sebebiyle bilet ücretimin iadesini, bu sefer ve benzeri seferler için sefer planı ve durak bilgilerinin bilet satış aşamasında açık ve net şekilde belirtilmesini, araçların teknik bakımlarının ve iç Konfor koşullarının iyileştirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum. Emekli bir hakim olarak, gerekli görülmesi halinde tüketici haklarım doğrultusunda yasal başvuruları da yapacağımı Metro Turizm’in bilgisine sunarım.
