Bilinen Arızalarla Çıkarılan Otobüs Yolcuları Tehlikeye Attı

05.07.2026 tarihinde saat 14.00’te Ankara (AŞTİ) kalkışlı, İstanbul varışlı Metro Turizm seferinde ailemle birlikte 37 ve 38 numaralı koltuklarda yolculuk yaptım. Yolculuk boyunca otobüsün klimaları arızalı olduğu için araç içerisindeki tüm yolcular ciddi şekilde mağdur oldu. Bu durumu görevli şoföre ilettiğimizde, aracın bakıma ihtiyaç duyduğu ve bu seferin ardından servise götürüleceği bilgisi verildi.

Bu açıklama, bakıma ihtiyaç duyduğu bilinen ve yolcuların can ile seyahat güvenliğini riske atan bir aracın yine de sefere çıkarıldığını göstermektedir. Yolcuların sağlığı ve güvenliği göz ardı edilerek böyle bir aracın hizmet vermesi kabul edilemez.

Ayrıca araçta klimaların çalışmamasına ek olarak bazı koltukların arızalı ve bakımsız olması, emniyet kemerlerinin tam ve güvenli şekilde kullanılamaması ve araç içi hijyen seviyesinin son derece yetersiz olması gibi ciddi eksiklikler mevcuttu. Tüm bu sebeplerle gerçekleştirdiğimiz yolculuk son derece rahatsız edici, sağlıksız ve güvenlik açısından endişe verici bir hâle geldi.

Metro Turizm’in yolcu güvenliği ve hizmet kalitesi konusundaki sorumluluğunu yerine getirmesini, söz konusu sefer ve kullanılan araçla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınmaması veya gerekli işlemlerin yapılmaması halinde, sahip olduğum tüm bilgi, belge ve delillerle birlikte başta T. C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı olmak üzere ilgili kamu kurum ve kuruluşları ile tüketici hakem mercilerine başvuruda bulunarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.