Gece Saatlerinde Metro Turizm'de Otobüs Ve Bagaj Karışıklığı Ve Saygısız Personel Davranışı

Metro Turizm Esenler Otogar peron 49’dan İstanbul – Manisa seferi için 3 gün önceden biletimi almıştım. Bugün gece saatlerinde otogara gittiğimizde önce bizi bir otobüse bindirdiler, ardından “bu değil, başka otobüs” diyerek 3 kişi valizlerimizi tekrar taşıttılar. Sonrasında ise bu otobüsün dolu olduğunu, bizim otobüsün gelmediğini söyleyip başka bir otobüsle bizi Alibeyköy’e götüreceklerini belirttiler. Bu süreçte defalarca otobüs ve valiz taşıma karmaşası yaşadım.

Ben de haklı olarak bu duruma itiraz edip hakkımı savununca, beni sorunlu bir görevliye yönlendirdiler. Bu kişi son derece laubali bir tavırla “beğenmiyorsan bileti iptal et” diyerek yardımcı olmak yerine üzerime geldi. Aynı şekilde muavin ve şoförler de çözüm üretmek yerine sürekli bileti iptal etmemi söyleyerek mağduriyetimi daha da artırdılar. Gece saat 12 olmuşken, “mağduriyet yaşamayın, yardımcı olalım” demeleri gerekirken tam tersi şekilde saygısız ve umursamaz davrandılar.

Ben, Metro Turizm’in özellikle o saatte orada görevli olan bu sorumlu kişi, şoför ve muavinlerin tutumundan ve firmanın yolcusuna karşı bu kadar rahat mağduriyet yaratmasından ciddi şekilde şikayetçiyim. Kendi paramızla rezil edilmemizi asla kabul etmiyorum. Firmadan, bu personele karşı ciddi ve net bir uyarıda bulunulmasını, çalışanlarının sokak hayvanı gibi başıboş bırakılmamasını, sorumluluklarının ve yolcuya karşı saygı sınırlarının hatırlatılmasını talep ediyorum. Hiç kimsenin, hiçbir yolcuyu bu şekilde mağdur etmeye hakkı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.