Erzincanda 7 Saatlik Bekleme Ve Bagaj Sorunu İçin Tam İade Talebi

Metro Turizm’in Van’dan İstanbul istikametine giden seferi için aldığım biletle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yolcularım G**** t***** ve A*** E*** t****, 27 Temmuz 2026 tarihli Van–Osmancık seferine ait biletleriyle Van’dan otobüse bindiler. Gece saat 03.00 civarında otobüs Erzincan civarında arıza yapıyor ve sorun çözülemiyor. Sabah 08.00 gibi yolcular Erzincan Otogarı’na indirilip beklemeye bırakılıyor.

Sadece sırt çantası olan yolcular başka araca aktarmayla gönderilirken, valizi olan yolculara “bagaj yeri yok” denilerek saat 15.00’teki araca bırakılacakları söyleniyor. Bir yetişkin kadın ve bir kız çocuğu yolcu Erzincan Otogarı’nda yaklaşık 7 saat boyunca bu şekilde bekletiliyor. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de mağduriyet gideriliyor.

Metro Turizm şikayet hattını arayıp durumu detaylı iletmeme rağmen, karşı tarafta yalnızca dinleyen ama çözüm üretmeyen bir yaklaşım ile karşılaştım. Psikiyatrist gibi sadece dinlediler, somut hiçbir adım atılmadı, kadın ve çocuk yolcunun güvenliği ve konforu önemsenmedi.

Hem bu insanlık dışı mağduriyetin hem de verilen sözlerin tutulmamasının telafi edilmesini istiyorum. İlgili sefer için bilet ücretlerinin tamamen iadesini, yaşatılan 7 saatlik bekleme ve mağduriyet için de ayrıca tazminat talep ediyorum. Bundan sonra başka yolcuların benzer şekilde yolda bırakılmaması için de gerekli incelemenin ve uyarıların yapılmasını bekliyorum.