Erken Kalkış Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

15.08.2026 tarihinde Bolu’dan Samandıra Tesis’e saat 07.30 kalkışlı Metro Turizm seferine, referans numarası ypcgxd1 olan biletim vardı. Terminale yaklaşık saat 07.15 civarında, yani sefer saatinden 15 dakika kadar önce geldim.

Saat 07.20 civarında yazıhaneye otobüsü sorduğumda, aracın çoktan gittiği ve yaklaşık 07.05’te hareket ettiği söylendi. Bu süreçte beni arayan, seferin erkene alındığını bildiren ya da erken hareket edileceğine dair herhangi bir şekilde bilgilendiren kimse olmadı.

Yazıhanedeki görevli, beni 08.30 seferine aktarmayı teklif etti ancak bu saat planıma uymadığı için başka bir firmadan 08.00 seferine yeniden bilet almak zorunda kaldım. Kullanamadığım biletimin ücret iadesini talep ettiğimde ise iade yapılmadı ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Başka firmadan bilet aldığımı belirttiğimde de “Neden buradan almadın, neden diğer otobüse aktarmadılar diyecekler” şeklinde bir cevap aldım.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm yetkili ilgiliydi ve konuyu genel merkeze iletti. Aynı zamanda aracın aslında 07.03’te hareket ettiği bilgisini paylaştı. Görüşmeden anladığım kadarıyla, yazıhaneden araca bu duraktan 1 yolcu bineceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, araç bilette yazan 07.30 saatini beklemeden yoluna devam etmiş.

Binecek yolcunun yalnızca bir kişi olması, o yolcunun yok sayılarak seferin yaklaşık 27 dakika erken devam ettirilmesini haklı çıkarmaz. Ben 07.15’te terminaldeydim; yani seferime geç kalmadım. Otobüs, biletimde yazan saatten çok önce hareket ederek beni almadan gitti ve mağdur olmama neden oldu.

Bu nedenle yalnızca bilet ücretimin değil, başka firmadan almak zorunda kaldığım ek bilet masrafının ve yaşadığım mağduriyetin de değerlendirilmesini; ayrıca seferin neden 07.03’te hareket ettiğine dair tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.