İzinsiz Bilet İptali Ve Konforsuz Gecikmeli Otobüs Seyahati

30.06.2026 tarihinde saat 00.30’da Metro Turizm’in Erzurum Otogarı’ndan Samandıra Otogarı’na yapılan seferi için 2+1 otobüs bileti satın aldım. Ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden biletim iptal edildi ve bir saat sonraki otobüse bilet almam gerektiği söylendi. O sırada zaten yola çıkmış olduğum için otogara gidip yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldım.

Otobüs geldiğinde ise ilk satın aldığım bilette belirtilen özelliklerde bir araçla değil, eski ve kliması tam çalışmayan bir otobüsle seyahat edeceğimi öğrendim. Uygulamada görünen yolcu yerleşimiyle otobüsteki düzenin hiçbir alakası yoktu. Benden sonra binen yolculara da tamamen kafalarına göre koltuk ataması yapılmaya çalışıldı. Bu bilete ait PNR numaram YOFYL07’dir.

Tüm bunların üstüne, zaten uzun olan yolculuğumuz yaklaşık 2 saat rötarlı olarak varış yaptı. Ödediğim ücret karşılığında almam gereken hizmeti alamadığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hak ettiğim hizmet bedelinin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.