Dört Saatlik Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme Sonrası Çocuklu Yolcuların Mağduriyeti

01.08.2026 tarihli saat 22.30 Bursa–Sorgun Metro Turizm seferi için bilet aldık, ancak otobüs tam 4 saat geç kaldı ve hiçbir şekilde net bir rötar bilgisi verilmedi. Ne telefonla ne de otogardaki yazıhane aracılığıyla bize doğru ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Yazıhanedeki görevliler otobüsün arıza yaptığını söylerken, müşteri hizmetleri rötar dedi, birisi 23.00’te geleceğini söyledi, sonra 00.00 dendi, tekrar sorduğumuzda bu kez 02.00 denildi ve her seferinde farklı bir saat söylenerek resmen yalanlarla oyalanıp geçiştirildik. Ortada hiçbir yetkili muhatap da yoktu.

Gece geç saatte, çocuklarla birlikte otogarda beklemek zorunda kaldık ve çocuklar banklarda uyuyakaldı. Bilet iptali için firmayı aradığımda sadece mail atıldığını söylediler, ama bu süre boyunca yaşadığımız mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir özür veya sağlıklı bilgilendirme yapılmadı. Çok yakın bir arkadaşımın da Metro Turizm ile benzer şekilde rötar ve bilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşadığını sonradan öğrendim ve bu durumun istisna değil, tekrar eden bir sorun olduğunu gördüm.

Bu kadar uzun süreli bir rötarda yolcuların hem sahipsiz bırakılmasını hem de çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle oyalanmasını asla kabul etmiyorum. Metro Turizm’in bu seferle ve ilgili çalışanlarla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlular hakkında gereken neyse onu uygulamasını ve yaşadığımız mağduriyet için açık bir açıklama ile telafi edici bir adım atmasını istiyorum. Ayrıca başka ailelerin, özellikle çocuklu yolcuların bizim yaşadığımız mağduriyeti yaşamaması için gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.