Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Üslup Şikayeti

05.06.2026 tarihinde Konya Otogarı’ndan Tokat istikametine giden Metro Turizm seferi için bilet aldım. Otobüsün saat 01:00’da kalkması gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 02:45’te hareket etti. Bu süre boyunca ne firmadan ne de otogardaki görevlilerden doğru dürüst bir açıklama alamadım.

Telefonla aradığımda da kimse telefona cevap vermedi, muhatap bulamadım. Otogardaki çalışanların üslup ve davranışları da son derece kaba ve umursamazdı, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” tarzında konuşmalarla tamamen başlarından savar bir tavır sergilediler. Bir yolcu olarak en azından gecikmeyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme ve saygılı bir yaklaşım beklerdim.

Bu gecikme nedeniyle saat 11:00 için aldığım randevuma da mağduriyet yaşayarak geç kaldım. Uzun zamandır seyahatlerimi kendi aracımla yapıyordum, bu kez acil yola çıkmam gerektiği ve kendimce güvenilir bulduğum için Metro Turizm’i tercih etmiştim, ancak yaşadıklarımdan sonra ne kendim tekrar tercih etmeyi ne de yakın çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Yaşanan bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve çalışanların saygısız üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem yapılmasını, yolculara karşı daha şeffaf ve saygılı bir iletişim kültürü oluşturulmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.