Bildirilmeden Sefer İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri İadesi Talebi

23 Eylül 2026 tarihinde saat 15.45 için Metro Turizm’den Muradiye – Esenler Otogarı güzergahına, 3.500 TL tutarında otobüs bileti aldım. Sefer saatine kısa bir süre kala, saat 15.00’de ben arayana kadar tarafıma hiçbir şekilde sefer iptaline dair bilgi verilmedi. Kendi aramam üzerine seferin iptal edildiğini öğrendim.

Bu sefere yetişebilmek için ilçeye yaklaşık 1 saat uzaklıktaki bir köyden ilçe merkezine geldim ve İstanbul’da üniversiteye yetişmem gerekiyordu. Seferin iptal edildiğini son anda öğrenmem nedeniyle aynı saatlere uygun başka bir firma ya da bilet bulamadım ve bu nedenle çok büyük mağduriyet yaşadım.

Sefer iptal edildikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak ödediğim tutarın karta iadesini talep ettim; ancak telefonda çözüm sunulmadığı gibi görüşme sırasında telefonumuz kapatıldı. Hem seferin haber verilmeden iptal edilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu şekilde saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Ödenen 3.500 TL bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.