Arızalı Otobüs Ve Verilmeyen Dönüş Bileti Nedeniyle Güven Kaybı

17 Haziran tarihli Konya–Samsun seferi için Metro Turizm’den 19.45 otobüsüne 16 numaralı koltuk için bilet aldım. Otobüs kalkıştan önce arızalıydı, görevli personel bilgisayara bağlayıp kontrol etti ve “şoför bu arabaya girmez” denmesine rağmen aynı arızalı otobüsü zorla sefere çıkardılar. Yol boyunca otobüs zan zun sesler çıkararak gidiyor, yokuş aşağı inerken bile bir şeylere vuruyor gibiydi, yokuşta ise stop edip kalıyordu. Bu durum hem güvenliğimizi tehlikeye attı hem de yaklaşık 1–1,5 saat gecikmeye neden oldu.

Geçen sene de Metro Turizm ile benzer bir sorun yaşadım. Aldığım bilette yazan konum yerine, 30 km uzakta başka bir şehirden geçileceği söylendi ve beni otogarda indirip adeta “nasıl gidersen git” der gibi kendi halime bıraktılar. Bunun üzerine şikayet oluşturdum ve bana dönüş biletimin Metro Turizm tarafından karşılanacağı, müşteri hizmetlerini arayarak bileti alabileceğim söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aramama rağmen telefonlar açılmadı ve verilen söz tutulmadı.

Hem arızalı otobüsle sefere çıkılması hem de önceki mağduriyetimde verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle Metro Turizm’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık insanlara gerekirse 200–300 TL fazla verip başka firmayla, kafaları rahat bir şekilde seyahat etmelerini tavsiye ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini, tarafıma verilen “dönüş bileti bizden olsun” sözünün tutulmasını ve bu tür güvenlik sorunlarının ve müşteriyle alay eder gibi davranışların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.