Metro Turizm'de Koltuk Değişikliği Ve Cevapsız Müşteri Desteği

12 Haziran Cuma günü saat 15:00 Samandıra–Bursa seferi için Metro Turizm’den bilet aldım. 2 ve 3 numaralı koltuklarım varken, bana hiçbir şekilde haber vermeden seferimi değiştirip 15:15 otobüsüne almışlar ve en arka koltuklara yerleştirmişler. Bu değişiklikle ilgili ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha da kötüsü, bu yaşanan ilk olay değil. Geçen sene de yine Metro Turizm ile yaptığım bir yolculukta, son dakika kafalarına göre biletimi iptal edip beni başka bir otobüse yerleştirmişlerdi. O zaman “tek seferliktir” diyerek sorun etmemeye çalıştım, ancak artık bunun bir alışkanlık haline geldiğini, yolcuyu yok sayan bir sistem işlediklerini çok net görüyorum.

Yaşadığım son olay sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma asla cevap verilmedi. WhatsApp şikayet hattına yazdım, oradan da hiçbir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2,5 saat boyunca hattı aradım, sadece müzik dinlettiler ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem sefer değişikliği hem koltukların keyfi şekilde değiştirilmesi hem de iletişimsizlik sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Metro Turizm’in bu konu hakkında resmi olarak özür dilemesini, kendi seçtiğim koltukta gidemediğim için ödediğim ücretimin iade edilmesini ve yaşattıkları zaman kaybı ile mağduriyet için de özür bekliyorum. Sürekli aynı şeyin yaşanması ve müşteriye hiçbir şekilde bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil, bu nedenle şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Ayrıca çok kötü bir firma resmiyetten çok uzaklar.