Araç Arızası Ve Güvensiz Yolculuk Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

18.09.2026 tarihinde Giresun Bulancak’tan İstanbul Esenler Otogarı’na 613435 sefer numaralı, 61 s 1288 plakalı Metro Turizm otobüsüyle yolculuk yaptım. İki kişilik bilet için toplam 4.000 TL ödedim. Otobüsün kalkış saati 17.45 olmasına rağmen yaklaşık bir saat gecikmeli geldi ve bu gecikmenin nedeni olarak bize trafikte polis kimlik kontrolü olduğu söylendi. Daha sonra anladım ki asıl sebep otobüsün arızalı olmasıymış.

Yolculuk sırasında aracın sağ arka lastiğinde bijon kesmiş, buna rağmen otobüs Ordu’yu geçene kadar bu şekilde yola devam etti. Yol yardım çağrıldı, sonuç alınamadı, ardından lastikçi çağrıldı, o da bu iş bana ait değil diyerek gerekli müdahaleyi yapmadı. Otobüs bu riskli ve güvensiz şekilde yavaş yavaş Samsun’a kadar götürüldü. Samsun’da bir tamirci geldi, geçici bir işlem yaptı, sonra otobüs tekrar yola çıktı ve bir sanayiye uğrayarak bijonlar değiştirildi. Bu esnada teker kısmında hava hortumunun da patlak olduğu, hava kaçağı bulunduğu söylendi. Usta, tamirin orada tam anlamıyla yapılamadığını, bu şekilde dikkatli kullanarak İstanbul’a kadar gidilebileceğini belirtti.

Tüm bu süreçte sabah 13.00 civarında Esenler Otogarı’na ancak varabildik ve bir saat kadar da Metro’nun servisini beklemek zorunda kaldım. Uzayan bu yolculuk boyunca ayaklarım şişti, vücudumda ciddi ağrılar oluştu. Araç şoförleri ve muavin, yaşanan arıza ve gecikme ile ilgili hiçbir açıklama yapmadı, özür dahi dilemedi, yolcuya karşı herhangi bir ilgi ve alaka göstermedi. Yolculuk süresince otobüste bir çay bile ikram edilmedi, sanki bizi bedavaya taşıyorlarmış gibi bir tavır sergilendi ve kaybettiğimiz zaman da cabası oldu.

Tüm bu yaşadığım sıkıntılar, sağlık sorunları, güvensiz ve konforsuz yolculuk, ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim ücretin en az yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Metro Turizm ile bir daha asla yolculuk yapmayı düşünmüyorum.