Metro Turizm’de Araç Arızası, Yardım Yokluğu Ve Güvenlik Tehlikesi

12.07.2026 tarihinde Metro Turizm ile İstanbul Esenler Otogarı’ndan saat 13.30 kalkışlı, 344226 sefer numaralı araçla Ankara’ya seyahat etmek üzere Beylikdüzü şubesinden kredi kartı ile 1150 TL ödeyerek bilet aldım. Araç 45 dakika rötarlı kalkış yaptı ve daha İstanbul’dan çıkamadan elektrik aksamı arızası yaşandı, klimalar çalışmadan ve kapısı açık şekilde yolculuk etmek zorunda bırakıldık.

Yol boyunca araç üç kez daha arıza verdi, sonrasında marş almaz hale geldi. En son Bolu Dörtdivan tesislerinden çıktıktan yaklaşık 300 metre sonra otobanda tüm ışıkları söndü ve araç yolda kaldı. Bu esnada firma tarafından herhangi bir acil önlem veya yönlendirme yapılmadı, biz yolcular olarak jandarma ekiplerinden yardım istemek zorunda kaldık ve otobanda ölüm tehlikesiyle tesise geri dönmeye çalıştık.

Yaklaşık 7 saatte varılması gereken Ankara yolculuğu, 10 saatte sadece Bolu’ya kadar gelebildi ve orada kaldık. Şikayetlerimize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, önemsenmedik ve sonunda ailemin Bolu’ya gelip beni almak zorunda kalmasıyla yolculuğu kendim sonlandırdım, pek çok yolcu da benzer şekilde geri dönmek zorunda kaldı.

Yaşadıklarım üzerine firmanın kendi müşteri temsilciliği üzerinden de şikayet talebi oluşturdum, ancak verilen talep numarasını sistemden takip etmeye çalıştığımda “şikayet bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım ve bu nedenle kendi iç süreçlerinden de hiçbir çözüm veya geri dönüş alamadım.

Tüm bu yaşananlara rağmen Metro Turizm ne bir özür ne de bilet iadesi konusunda herhangi bir dönüş yapmadı. Araçta çocuklar, bebekler, kalp hastaları olmasına rağmen gece yarılarına kadar tesislerinde bekletildik, kendi tesisleri olmasına rağmen bir çorba dahi ikram edilmedi, mağduriyetimizi gidermek adına en ufak bir çaba gösterilmedi.

Yaşadığım hem can güvenliği riski hem de ciddi mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini, bu seferle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve yolcuların uğradığı mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.