Araç Arızası Nedeniyle Son Dakika Sefer İptali Ve Telafi Sağlanmaması

12.09.2026 tarihinde Metro Turizm’den Ayvalık – Ankara güzergâhı için saat 17.30 seferine bilet almıştım. Biletli seyahatime henüz yaklaşık üç saat varken Ayvalık yazıhanesinde görevli bir çalışan cep telefonumdan arayarak, seyahat edeceğim aracın arıza yaptığını ve seferin bu nedenle iptal edildiğini bildirdi.

Biletimi iptal ettirebilmem için Metro Turizm müşteri hizmetlerini kendim aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine, yaşanan durumun doğru olup olmadığını teyit edebilmek ve bilet işlemlerini gerçekleştirebilmek için ayrıca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinden seferin gerçekten iptal edildiğini öğrendim ve bana sadece “İsterseniz biletinizi bir gün sonraki sefere alabiliriz” şeklinde bir alternatif sunuldu.

Bu yolculuk benim tatilimin son günüydü ve aynı gün evime dönmem gerekiyordu. Bu nedenle bir gün sonraki sefere kalmam halinde o geceki konaklama masrafımın ne olacağını sordum ve bir günlük otel masrafımın karşılanması durumunda bileti bir gün sonraya alabileceğimi belirttim. Ancak bu yönde hiçbir telafi veya destek sağlanmadı.

Kendi araçlarındaki teknik arıza nedeniyle seferin son anda iptal edilmesi sonucu, alternatif ulaşım bulma sorumluluğunun tamamen bana bırakılması beni asıl mağdur eden noktadır. Aynı gün içinde yeni bir otobüs bileti bulmak son derece zordu, birçok sefer doluydu, ciddi stres yaşadım ve seyahat planım tamamen aksadı. Üstelik bir de seferin iptal işlemlerini gerçekleştirebilmek için müşteri hizmetlerini benim arayıp uğraşmak zorunda kalmam, sürecin müşteri lehine yönetilmediğini göstermektedir.

Bir firmanın aracında teknik arıza yaşanabilir; ancak böyle bir durumda müşterinin mağduriyetinin giderilmesi, alternatif ulaşım konusunda aktif destek sağlanması ve sürecin müşterinin üzerine bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Metro Turizm’den yalnızca “sefer iptal oldu” bilgisinin verilmesini değil, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, aynı gün seyahat edememem nedeniyle uğradığım mağduriyetle ilgili somut bir telafi ve hak kaybım varsa bunun giderilmesini talep ediyorum.