Otobüs Arıza İddiası Ve Son Dakika Bilgilendirme Eksikliği

06.07.2026 tarihinde saat 11:30 Yalova Otogar kalkışlı Yalova–Ayvalık seferi için Metro Turizm’den 3 kişilik bilet aldım. Biletlerimizin PNR numaraları yoeomz0, yoeomy9 ve yoeomy8 olarak düzenlendi.

Sefer günü saat 11:00’de, yani otobüs hareketine henüz 30 dakika varken Yalova Otogarı’ndaki Metro Turizm acentasına giderek bilgi almak istedim. Görevli sisteme bakarken “ek kontenjan mı almışlar” şeklinde kendi kendine söylendikten sonra yaptığı telefon görüşmeleri sonucunda otobüsün arıza yaptığı bilgisini iletti. Bu açıklamanın tamamen gerçeği yansıtmadığını, gerçek bir arıza olsa bile bu kadar kısa süre kalana kadar hiçbir bilgilendirme yapılmamasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Otobüse binmemize çok az zaman kalmışken, ne arıza ile ilgili önceden tarafımıza bilgi verildi ne de makul bir çözüm üretildi. Alternatif sefer için yaklaşık 4 saat otogarda beklemem gerektiği söylendi. Elimizde valizlerimiz, yanımızda çocukla birlikte tüm planlarımız altüst oldu, ciddi zaman kaybı yaşadık ve sonrasında aktarma yaparak, çok daha yorucu bir yolculuk yapmak zorunda kaldık.

Bilet ücretlerinin iadesiyle ilgili tarafıma bir mesaj gönderildi, ancak zaten binmediğimiz ve arıza olduğu iddia edilen seferin ücretini iade etmek zorundalar. Ben, yalnızca ücret iadesi değil, yaşadığımız bu mağduriyetin Metro Turizm tarafından kabul edilmesini ve manevi olarak da özür dilenmesini, bu aksaklığın ve bilgilendirme eksikliğinin resmiyet kazanacak şekilde kayıt altına alınıp tarafıma da açıkça bildirilmesini talep ediyorum.