Metro Turizm'de Gecikme, Güvenlik İhmali Ve Hijyen Eksikliği

20.07.2026 tarihinde Metro Turizm’in Esenler Otogarı–Didim 00.30 seferinde 1, 2 ve 3 numaralı koltuklarda yolcu olarak çok sorunlu ve güvensiz bir yolculuk yaşadık. Araç belirtilen saatte kalkmadı, yaklaşık 01.15’te hareket etti ve otogardan çıkmadan 30 dakikadan fazla süre mazot alınmasını bekledik. Saat 01.47 civarında ancak otogardan ayrılabildik. Otobüs temizlenmemişti, her yer çöp içindeydi ve muavin yoktu; çöpleri kendi oturduğumuz yerden kendimiz toplamak zorunda kaldık.

Araç ilerlemeye başladıktan sonra otobüsten gelen sesler nedeniyle yolcular şoförü defalarca uyardı fakat dikkate alınmadı. Nitekim İzmir gişelerinden geçtiğimiz anda vites kolunun koptuğu söylendi ve otoyolda kaldık. Bu sırada araçta çocuklar ve bebekler de vardı, yanımda 13 yaşındaki kızım bulunuyordu. Başka bir Metro Turizm otobüsüne sadece İzmir yolcuları alındı, Kuşadası ve Didim yolcularına ise İzmir’den yarım saat içinde araç geleceği söylendi. Yaklaşık 1 saat 15 dakika bekletildik; gelen araç ise İstanbul–İzmir seferini yapan bir otobüstü, yani 20 dakikalık mesafeden araç yollamak yerine bizi yolda uzun süre mağdur ettiler. Bu araç bizi sadece İzmir Otogarı’na kadar götürdü, bomboş devam etti, bizi orada indirip bıraktı.

İzmir Terminal’de indiğimiz yerde muhatap bulamadık, yetkili kimse yoktu. Yazıhaneye gidip itiraz ettiğimizde ise oradaki görevliler kriz yönetmek yerine müşteriye karşı son derece katı ve ilgisiz davrandılar. İlk şoförün direksiyon başındayken muavin koltuğu yanında duran bardağı zıplayarak almaya çalışması, kendisine kahve hazırlaması, yol güvenliğini hiçe sayan bir davranıştı. Araç zaten çöp içindeyken, Sancaktepe’de boş koltuk olmamasına rağmen muavin koltuğuna kaçak yolcu alınması ve araç bozulup jandarma noktasında kaldığımızda bu yolcuyu apar topar ortadan kaybetmeye çalışmaları da son derece rahatsız ediciydi.

Şikayeti yazdığım an itibarıyla saat 12.15 ve hâlâ yoldayız; varış saati 10.15 görünmesine rağmen en az 1,5 saatlik daha yolumuz olduğu söyleniyor. Hem ciddi gecikme, hem güvenlik zaafları, hem de hijyen ve yolcu memnuniyeti konusundaki umursamazlık nedeniyle bu seferde yaşadıklarımız Metro Turizm’e olan güvenimizi tamamen bitirmiştir.

Bu seferle ilgili tüm kamera kayıtlarının, araç bakım kayıtlarının ve personel davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak bilet bedelinin en azından bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha ücretsiz bilet verseler dahi Metro Turizm’i tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Şikayette ismimin yer almamasını, tarafınızda kayıtlı yolcu bilgilerim üzerinden işlem yapılmasını rica ediyorum.