Eski Ve Arızalı Otobüsle 14 Saatlik Bekleme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

28 Temmuz saat 21:00’da Gebze’den Trabzon’a hareket eden, plakası 24 HRP 184 olan Metro Turizm otobüsüyle ailem yolculuk yapıyor. Araç çok eski olduğu ve parçasında sorun olduğu söylenerek sürekli arıza yapmış, yol boyunca defalarca durmak zorunda kalmışlar. Annemin migreni var ve bu kadar uzun süren, konforsuz yolculukta ciddi şekilde zorlanıyor.

Şu an saat 11:30 ve ailem hâlâ Samsun Çarşamba civarında, oto sanayide bekletiliyor. Trabzon otobüsle en fazla 16 saat süren bir yer olmasına rağmen, 14 saat geçmiş olmasına karşın hâlâ Samsun’da ve yolun geri kalanı duruyor. Buna rağmen firma yeni, sorunsuz bir araca acil aktarım sağlamıyor.

Çağrı merkezini aradığımda şikayet için 4’ü tuşlamam isteniyor ancak hatta bağlanmadan görüşme sonlandırılıyor, şikayetimi bile düzgünce iletemiyorum. Hem eski ve arızalı bir araçla yolcu taşınması hem de bu kadar uzun süre mağdur edilip sanayide bekletilmeleri kabul edilebilir değil.

Metro Turizm’in öncelikle ailemin güvenli ve konforlu bir şekilde en kısa sürede Trabzon’a ulaştırılmasını, bu sefer için ücret iadesi yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet konusunda sorumluluk alarak gereken incelemeyi yapmalarını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu otobüsün seferden çekilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.